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フライトがキャンセルされましたか? 航空会社が補償を逃れられないように、自分の権利を知ってください!
旅行中、フライトの変更に不意を突かれることがよくあります。航空乗客の権利に関する規則 (EC) No 261/2004 によれば、EU は影響を受ける乗客に一連の権利を与えており、これは乗客の利益を保護するだけでなく、航空会社にも義務を課しています。この規則は、フライトの遅延、搭乗拒否、フライトのキャンセルのいずれであっても、航空会社が責任を逃れることができないように、乗客に対する明確な補償と援助の基準を定めています。
あなたの権利は何ですか?
この規則に基づき、フライトが 3 時間以上遅延した場合、乗客はフライトの距離に応じて 250 ～ 600 ユーロの補償金を受け取る権利があります。フライトがキャンセルされた場合、旅行者はスケジュールを変更するか、全額返金をリクエストするかを選択できます。
フライトが 2 時間以上遅延した場合、航空会社は無料の食事、通信、さらには宿泊施設も提供しなければなりません。フライトが 5 時間遅延した場合、乗客は旅行を中止して全額補償を受けることを選択する権利があります。未使用のチケットの払い戻し。
搭乗を拒否された場合
フライトの座席が多すぎて搭乗できない場合、航空会社は追加の補償を得るために、まず自発的に座席を譲ってくれるボランティアを募集する必要があります。それでも特定の乗客の搭乗を拒否する必要がある場合、拒否された乗客は遅延や欠航の場合と同様の補償と援助を受けることになります。
フライトがキャンセルされた場合、選択肢があります
フライトがキャンセルされた場合、航空会社は同等の条件で乗客のスケジュールを速やかに変更するか、指定された払い戻しオプションを提供する必要があります。航空会社が事前に通知しなかった場合でも、航空会社は賠償責任を負います。キャンセルが不可抗力によるものであっても、航空会社は影響を受けるすべての乗客に指示と代替交通手段を提供する義務があります。
遅延条件と補償条件
フライトが遅延した場合に補償を受ける乗客の権利は、フライトの種類によって異なります。遅延時間の計算は到着予定時刻に基づいて行われるため、航空会社が遅延時間が基準内であると主張したとしても、最終的に目的地に3時間以上到着していれば補償を請求することができます。ルールに従って。
たとえば、飛行機が 3 時間以上遅延した場合、裁判所は、乗客は飛行機の欠航に見舞われたとみなされ、それでも補償を受ける権利があるとの判決を下しました。
航空会社が遵守しなければならない規約
規制により、航空会社はチェックインカウンターに乗客の権利に関する通知を明確に表示する必要があります。フライトが欠航または遅延した場合、航空会社は影響を受ける乗客に連絡先情報および関連する権利を示す書面による通知を提供する必要があります。
航空会社の対応
規則の施行に伴い、航空会社は運航をより厳格に管理する必要があります。従業員がストライキなどを行った場合、補償を回避する合理的な理由とはみなされません。関連する訴訟は、航空会社が内部管理問題について単独で責任を負うべきであり、乗客の権利に影響を与えるべきではないことを示しています。
消費者への影響と将来の見通し
Brexit に伴い、このルールの適用はある程度影響を受ける可能性があります。しかし全体として、この規則は航空会社に透明性と責任を高めることを要求し、乗客の権利と利益が保護され、人々がより安心して旅行できるようにするものです。
フライトの遅延やキャンセルが発生した場合は、自分の権利と利用可能な補償について積極的に尋ねることを忘れないでください。これはすべての乗客の基本的な権利です。
フライトがキャンセルされるのはもどかしい経験ですが、自分の権利を知っていれば、このような困難に直面したときに自信を持てるようになります。これらの権利を行使する準備はできていますか?
