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なぜ航空会社は無料の食事と宿泊施設を提供しなければならないのでしょうか？その背後にあるルールは何ですか？
航空旅行の普及に伴い、乗客の権利と利益の保護がますます重要になっています。欧州では、2004 年の航空旅客権利規則 (規則 (EC) No 261/2004) が、フライトの遅延、キャンセル、または搭乗拒否が発生した場合に旅客を保護するための法的根拠となっています。この規制では、航空会社は特定の状況下で無料の食事と宿泊施設を提供することが義務付けられています。これは乗客の権利保護であるだけでなく、航空会社の法的責任でもあります。
規則によれば、フライトが3時間以上遅延した場合、乗客は250ユーロから600ユーロの範囲の補償を要求できる。
適用範囲
この規制は、EU 加盟国内および EU 加盟国からのすべてのフライトに適用されます。具体的には、予約を確認し、時間通りにチェックインした乗客はこの規定の恩恵を受けることができます。さらに、一部の非加盟国（スイス、アイスランド、ノルウェーなど）と EU 間の二国間協定の下でも、これらの国からの航空便は規制の対象となります。
この措置により、フライトが影響を受ける乗客の権利が保護され、乗客は無力ではなくなります。
搭乗拒否の状況
航空会社がオーバーブッキングを理由に搭乗を拒否する場合、航空会社はまず座席を譲ってくれる乗客を探し、適切な補償について交渉する必要があります。ボランティアが不足している場合、航空会社は他の乗客の搭乗を強制的に拒否し、影響を受けるすべての乗客に相応の補償と支援を提供することができます。
ただし、健康上、安全上の理由、または書類不備により乗客の搭乗が拒否された場合、航空会社は補償や援助を提供しない場合があります。
フライトキャンセルに対する補償
フライトがキャンセルされると、乗客には自動的に次のオプションが与えられます: 同様の条件でフライトを再スケジュールするか、全額払い戻しを受ける。これらはすべて、乗客の基本的権利を保護することを目的としています。さらに、航空会社は、不測の事態によりフライトがキャンセルされた場合でも乗客が追加の損失を被らないように、必要な食事や宿泊施設を提供することも義務付けられています。
乗客は、遅延や欠航による困難を軽減するために、無料の食事や宿泊サービスを利用する権利があります。
フライトの遅延から生じる権利
規則によれば、フライトが予定到着時刻から一定の時間を超えて遅延した場合、乗客は航空会社に対し、状況に応じて食事や必要な通信機器、宿泊施設の提供を要求する権利もある。フライトが5時間以上遅延した場合、乗客は旅行を諦めて全額払い戻しを受ける権利があります。
追加の補償と支援
フライトの遅延やキャンセルが発生した場合、乗客が関連条件を満たしている場合、航空会社はケータリング、宿泊、通信、送迎サービスなど、さまざまな支援を提供する必要があります。
さまざまな補償規制は、乗客の権利と航空会社の責任のバランスをとるために設計されており、航空旅行体験をより人道的なものにしています。
結論と今後の展望
航空会社はフライトの遅延や欠航に直面した際に技術的または予期せぬ事態に遭遇する可能性があるが、裁判所の判決によれば、これらは補償義務を回避する言い訳にはならない。乗客は妥当な補償を受ける権利があるだけでなく、航空会社が継続的にサービスを改善することも期待すべきです。この規制の保護のもとで、航空旅客の将来はより透明かつ公平になるのでしょうか?
