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3시간 비행 지연 후: 보상금은 얼마나 되는지 아시나요?
유럽에서는 항공편 지연, 취소 또는 탑승 거부로 인해 승객의 권리가 강력하게 보호됩니다. 특히 유럽연합 집행위원회 규정 No. 261/2004에 따르면 승객은 항공편이 3시간 이상 지연될 경우 최대 600유로까지 보상받을 수 있습니다. 그러나 항공편의 종류와 지연 상황에 따라 이 규정의 적용 여부와 보상 금액이 달라지기 때문에 여전히 많은 승객들이 자신의 권리에 대해 확신을 갖지 못하고 있습니다.
규정 261/2004에 따라 항공편이 3시간 이상 지연되는 경우 승객은 비행 거리에 따라 250~600유로를 보상받을 수 있습니다.
항공편 지연 및 보상 기준 정의
이 규정에 따르면 지연은 실제 도착 시간과 예정된 도착 시간의 차이로 정의됩니다. 항공편이 3시간 이상 지연되면 승객은 보상을 청구할 수 있습니다. 보상을 계산할 때 승객에 대한 보상 금액은 비행 거리에 따라 달라집니다.
- 1,500km 이내 비행의 경우 보상 금액은 250유로
- 거리가 1,500km에서 3,500km 사이인 항공편의 경우 보상 금액은 400유로입니다.
- 거리가 3,500km 이상인 항공편의 경우 보상 금액은 600유로입니다.
이러한 보상은 승객의 문제에 대한 보상을 위해서만 사용되며 사용하지 않은 운임이나 기타 추가 비용의 환불은 포함되지 않습니다.
항공편 취소 및 탑승 거부
항공편이 취소된 경우 승객은 규정에 따라 일정을 변경하거나 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 어떤 경우에는 승객이 항공사에 음식과 숙박 시설을 요청할 수도 있습니다. 또한, 탑승이 거부된 경우, 항공사는 자원봉사자를 구한 후에도 비행기에 탑승할 수 없는 승객에게 보상과 지원을 제공해야 합니다.
언제 보상을 받지 못하나요?
이 규정은 승객에게 강력한 보호를 제공하지만 항공사는 특정 상황에서 책임이 면제될 수 있습니다. 예를 들어, 기상이변이나 자연재해 등 특별한 상황으로 인해 항공편이 지연되거나 취소되는 경우 승객에게 보상이 제공되지 않을 수 있습니다.
규정에 따라 항공사는 보상 지급을 피하기 위해 지연이나 취소가 통제할 수 없는 원인으로 인한 것임을 입증해야 합니다.
소비자는 어떻게 권리를 행사하나요?
승객은 항공편이 지연되거나 취소되는 경우 적극적으로 항공사에 연락하여 자신의 권리에 대한 정보를 문의해야 합니다. 항공사는 체크인 카운터에서 승객의 권리를 명확하게 표시하고 관련 서면 통지를 제공하여 지연이나 취소 시 보상 및 지원을 받을 권리가 있음을 승객에게 알려야 합니다.
결론
항공 여행이 점점 대중화되면서 승객의 권리와 이익을 보호하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 그렇다면 향후 여행 중에 보상 자격을 놓치지 않도록 어떻게 할 수 있습니까?
