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항공사는 왜 무료로 식사와 숙박을 제공해야 합니까? 그 뒤에 있는 규칙은 무엇입니까?
항공 여행이 인기를 끌면서 승객의 권리와 이익을 보호하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 유럽에서는 항공 여객 권리 규정 2004(규정 (EC) No 261/2004)가 항공편 지연, 취소 또는 탑승 거부 시 승객을 보호하는 법적 근거가 되었습니다. 이 규정은 항공사가 특정 상황에서 무료 식사와 숙박을 제공해야 한다고 요구합니다. 이는 승객의 권리 보호일 뿐만 아니라 항공사의 법적 책임이기도 합니다.
규정에 따르면, 항공편이 3시간 이상 지연될 경우 승객은 250유로에서 600유로까지의 보상을 요청할 수 있습니다.
적용범위
이 규정은 EU 회원국 내에서 또는 회원국에서 출발하는 모든 항공편에 적용됩니다. 특히, 승객이 예약을 확인하고 정시에 체크인한 경우 이 조항의 혜택을 누릴 수 있습니다. 또한, 일부 비회원국(스위스, 아이슬란드, 노르웨이 등)과 EU 간의 양자 협정에 따라 이들 국가에서 출발하는 항공편도 해당 규정의 적용을 받습니다.
이 조치는 항공편에 영향을 받는 승객의 권리를 보호하고 더 이상 무력하지 않게 해줍니다.
탑승 거부 상황
항공사가 예약 초과로 인해 탑승을 거부하는 경우, 항공사는 먼저 좌석을 양보할 의향이 있는 승객을 찾아 적절한 보상을 협상해야 합니다. 자원봉사자가 부족한 경우 항공사는 다른 승객의 탑승을 강제로 거부하고, 영향을 받은 모든 승객에게 상응하는 보상과 지원을 제공할 수 있습니다.
그러나 항공사는 건강, 안전 또는 서류 미비로 인해 승객의 탑승이 거부된 경우 보상이나 지원을 제공하지 않을 수 있습니다.
항공편 취소에 대한 보상
항공편이 취소되면 승객은 자동으로 유사한 조건으로 항공편 일정을 변경하거나 전액 환불을 받을 수 있으며, 이는 모두 승객의 기본적 권리를 보호하기 위한 것입니다. 더불어 항공사는 예상치 못한 상황으로 인해 항공편이 취소되더라도 승객이 추가적인 손실을 입지 않도록 필요한 식사 및 숙박을 제공해야 합니다.
승객은 지연이나 취소로 인한 어려움을 개선하기 위해 무료 식사 및 숙박 서비스를 이용할 권리가 있습니다.
항공편 지연으로 인해 발생하는 권리
규정에 따르면, 항공편이 예정된 도착 시간보다 일정 시간 이상 지연될 경우 승객은 항공사에 숙박뿐만 아니라 식사와 필요한 통신 장비를 제공할 것을 요청할 권리가 있습니다. 항공편이 5시간 이상 지연될 경우 승객은 여행을 포기하고 전액 환불을 받을 권리가 있습니다.
추가 보상 및 지원
항공편 지연이나 취소 시 승객이 관련 조건을 충족하는 경우 항공사는 케이터링, 숙박, 통신, 픽업 서비스 등 여러 가지 지원을 제공해야 합니다.
다양한 보상 규정은 승객의 권리와 항공사의 책임 간의 균형을 맞추고 항공 여행 경험을 보다 인도적으로 만들기 위해 고안되었습니다.
