Ana Claudia da Rosa

Estudo de caso em uma organização de insumos agrícolas: diagnóstico e propostas de melhorias nas ações de gestão de pessoas

The present article aimed to make a diagnosis and propose improvements in the actions of people management (recruitment and selection, analysis and description of positions, training, hygiene and safety at work) in an organization of agricultural inputs located in the city of Sao Gabriel, state of Rio Grande do Sul. For this, a qualitative and descriptive research was carried out, through a case study. The diagnosis was based on the theoretical reference to evaluate the points referring to the area of people management. Several positive aspects were visualized during the diagnosis, however improvements were also evidenced. The organization is expected to use the proposed improvement suggestions, and it is possible to improve its people management processes. In addition, it is also expected that the research can serve as a basis for the diagnosis and implementation of improvements in the management of other agribusiness organizations, which contribute significantly to the development of Brazil.

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE: UMA PESQUISA COM USUÁRIOS DE UNIDADES BÁSICAS VINCULADAS AO PROGRAMA PRÓ-PET SAÚDE

A atual pesquisa objetivou avaliar o impacto do programa PRO-PET-Saude na qualidade dos servicos prestados e na satisfacao dos usuarios dos servicos de saude basica da cidade de Santa Maria, estado do Rio Grande do Sul (RS). Para isso, realizou-se uma pesquisa quantitativa e descritiva com 373 usuarios de dez Unidades Basicas de Saude (UBS) vinculadas ao PRO-PET-Saude, por meio de uma adaptacao da Escala SERVQUAL proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1998) para avaliacao dos servicos e da Escala de Satisfacao de Oliver (1997) para averiguar a satisfacao dos usuarios. Na analise das medias e desvios-padroes entre cada UBS pesquisada, identificou-se que, de modo geral, as UBS foram bem avaliadas. Com relacao ao impacto do perfil dos usuarios, verificou-se que esse perfil gerou um impacto significativo na avaliacao sobre os servicos prestados pelas UBS. Dessa forma, os resultados encontrados podem servir de base para a constante melhoria dos servicos publicos de saude ofertados pelas UBS atuantes no PRO-PET-Saude em Santa Maria/RS, pois revelou a avaliacao dos usuarios sobre diversos aspectos no atendimento.