Ana Cristina Ostermann

Localizing power and solidarity: Pronoun alternation at an all-female police station and a feminist crisis intervention center in Brazil

This article brings the study of language to the social phenomenon of genderrelated violence as it is currently being dealt with in institutional settings. It investigates the social significance of 2nd person pronoun variation and alternation in 26 professional-victim interactions in two parallel institutions created to address violence against women in Brazil: a police station with an all-female staff, and a feminist crisis intervention center. A quantitative analysis of patterns of use is complemented by a qualitative analysis of the interactional strategies of 2nd person pronoun alternation in the two settings. Pronoun switching is innovatively analyzed under the theory of code alternation developed by Auer 1995. The qualitative analysis demonstrates how pronoun alternation functions as a contextualization cue in face-to-face interactions. In particular, it shows the different ways in which pronoun alternation is used to contextualize phenomena such as preference organization and changes in frames and footings, and locally to exercise power and0or solidarity. (Pronoun alternation, domestic violence, language and gender, code-switching, contextualization cues, interactional sociolinguistics; conversation analysis, institutional interaction.)*

Gênero ilimitado: a construção discursiva da identidade travesti através da manipulação do sistema de gênero gramatical

Este estudo investiga a manipulacao do sistema de genero gramatical entre travestis profissionais do sexo do Sul do Brasil. Verificou-se que ha uma preferencia emica do grupo por formas gramaticais femininas. Porem, as tensoes ideologicas e corporais que circundam as travestis forcam-nas a utilizar o masculino em contextos especificos. As travestis empregam o masculino gramatical para 1) produzir narrativas sobre o periodo anterior as suas transformacoes corporais; 2) reportar discursos produzidos por outros ao falar de travestis; 3) falar de si em suas relacoes familiares; e 4) distinguir-se de outras travestis com as quais as falantes nao se identificam. Assim, o estudo demonstra como essas travestis usam o genero gramatical do Portugues como um recurso linguistico para manipular suas identidades e as identidades da comunidade a que pertencem.

A formulação em consultas medicas: para além da compreensão mútua entre os interagentes

Neste artigo, apresenta-se o fenomeno interacional da formulacao, inicialmente descrito por Garfinkel e Sacks (1970) e posteriormente elaborado por Heritage e Watson (1979, 1980), que pode ser entendido como uma pratica utilizada por interagentes para demonstrar explicitamente sua compreensao de partes de uma conversa ou de acoes realizadas nessa conversa. Discutem-se as caracteristicas principais da formulacao e a importância do fenomeno no trabalho organizacional da conversa. Em seguida, apresentam-se um estudo comparativo realizado por Drew (2003), que identifica as diferentes tarefas interacionais realizadas por formulacoes em contextos institucionais diversos. Finalmente, sao analisadas interacoes gravadas e transcritas provenientes de consultas ginecologicas e obstetricas em um posto do Sistema Unico de Saude que se apresenta como tendo aderido a Politica de Humanizacao do SUS (HumanizaSUS). Por meio da analise, especula-se sobre a possivel relacao entre a politica de humanizacao (nivel macro) e a pratica interacional de formular (nivel micro). Ou seja, propoe-se a possibilidade de se pensar os objetivos da politica de humanizacao do SUS como traduziveis em praticas interacionais especificas – nesse caso, a de formular. Palavras-chave: formulacoes, fala, interacao, saude, humanizacao, Politica de Humanizacao do SUS (HumanizaSUS).

Aplicação da análise da conversa etnometodológica em entrevista de seleção: considerações sobre o gerenciamento de impressões

Applying ethnomethodological conversation analysis to job interviews: considerations about impression management. Job interviews have been described as events in which individuals aim at managing the impressions others get from them with regards to ones attitudes, beliefs and personal character. This paper analyzes some interactional aspects that might be related to impression management by a candidate during a job interview. In order to accomplish that, a job interview was audiorecorded and transcribed, and the conversation analysis tools were used to analyze the data. The analysis shows the asymmetry of discursive roles between interviewee and interviewer and the interactional phenomena through which impression management is substantiated by the job candidate: (1) faster delivery of the speech when the candidate refers to being previously fired or to some other event which might be seen as negative; (2) turn co-construction as a way for the candidate to anticipate that he knows the aspects being discussed by the job interviewer; (3) explanations (accounts) as a way of preventing negative inferences about himself.

O interrogatório policial no Brasil: a fala institucional permeada por marcas de conversa espontânea

The article discusses how police interrogations in a Brazilian police station are constituted and what characteristics make them different from police interrogations investigated in other cultural contexts. We take as bases for comparison studies of police interrogation conducted by Shuy (1998), in the USA, by Komter (2003), in the Netherlands, and by Heydon (2005), in Australia. Whereas the police interrogations in Australia, USA and the Netherlands are similar in the way they are conducted (avoidance of expressions of sympathy, affiliation or disaffiliation with the deponents, use of technical jargon throughout the interrogation, among others), the Brazilian police interrogations in the context investigated diverge from all of those in several aspects. The main phenomena responsible for such dissonance are: (1) use of irony, (2) creation of hypotheses without making use of metalanguage, and (3) use of evaluations about situations concerning the crime, topics mentioned by the deponent, and the deponent himself/ herself. The interrogations conducted by the Brazilian police officers are also permeated by laughter, less caution with regards to maintaining a position of neutrality, affiliation and disaffiliation by the officers, options that seem to give characteristics of spontaneous conversations to those interactions. Key words: police interrogation, institutional interaction, spontaneous conversation.

Veio o resultado do exame: a comunicação de notícias diagnósticas (e como investigações linguístico-interacionais podem informar as práticas profissionais)

Este artigo descreve, a partir da Analise da Conversa de base etnometodologica, a comunicacao de noticias diagnosticas em 54 consultas de aconselhamento genetico gravadas em audio em um setor hospitalar materno-infantil do Sistema Unico de Saude (SUS) especializado em gestacoes de medio e alto risco. As interacoes foram transcritas em sua integra e as 18 interacoes em que ha a comunicacao de noticias diagnosticas foram analisadas quanto as acoes interacionais que compoem essa tarefa. A analise de dados revela que a sequencia de comunicacao de noticias (SCN) assume caracteristicas de uma especie de sequencia didatica que colabora para a construcao de entendimento de cada situacao e para a coconstrucao da propria noticia, tarefa que e compartilhada entre medico e paciente. Na comunicacao de mas noticias, em particular, observa-se um processo de agentivizacao do exame e de despessoalizacao da doenca. O estudo descreve diferentes praticas linguistico-interacionais utilizadas para lidar com o sofrimento de pacientes e que podem subsidiar a formacao de profissionais de saude em areas em que a comunicacao de diagnosticos e uma constante.

Infância e família: desenvolvimento infantil na perspectiva da fala-em-interação

O presente estudo apresenta a Analise da Conversa e discute como essa abordagem teorico-metodologica pode contribuir para o objetivo central do estudo, qual seja, o de compreender de que maneira a significacao de infância esta vinculada ao processo de socializacao da linguagem e, por conseguinte, de desenvolvimento infantil. Investigam-se dados naturalisticos do cotidiano de duas familias brasileiras. Constata-se que os significados culturais de infância nas familias estudadas acabam tambem por definir espacos distintos de desenvolvimento infantil. Enquanto que em uma familia a infância e vista como fase de transicao e crescimento, em que os adultos esperam a crianca crescer para que ela possa participar plenamente das atividades organizadas por eles, na outra familia a infância e concebida como espaco de franca atividade, sendo as atividades dos adultos organizadas em funcao da crianca.

Análise da Conversa (Aplicada) como uma abordagem para o estudo de linguagem e gênero : o caso dos atendimentos a mulheres em situação de violência no Brasil

Neste artigo mostro como a Analise da Conversa (Aplicada) pode nos ajudar a compreender as acoes humanas em situacoes cotidianas. Para tanto, valhome dos resultados de uma pesquisa sobre atendimentos a mulheres em situacao de violencia. Analiso comparativamente as praticas discursivas de profissionais em duas instituicoes paralelas criadas para lidar com violencia contra mulheres no Brasil: uma unidade de uma Delegacia da Mulher (DDM) e um centro feminista de intervencao na violencia contra a mulher (CIV-Mulher ou CIV) em suas interacoes com mulheres vitimas de violencia domestica. A analise dos dados interacionais entre profissionais e vitimas em cada instituicao aponta que as policiais tendem a se comportar com mais distanciamento e controle sobre as vitimas. Ja as feministas parecem favorecer maior cooperacao e aproximacao com as mulheres que atendem. Discuto ainda como estudos dessa ordem podem auxiliar na compreensao sobre relacoes entre linguagem e genero e relacoes de poder.

Controling the uncontrolable: the application of attendance rules in the construction of mutual comprehension between client and attendants in a call center

Este artigo propoe analisar a compreensao mutua como faceta dos comportamentos diadicos em um encontro de servico, elemento discursivo pouco estudado, conforme a literatura de marketing e gestao de pessoas aponta (MA; DUBE, 2011). Especificamente, investiga-se como a compreensao mutua e ou nao construida entre clientes e atendentes de um servico telefonico a partir da aplicacao dos scripts e regras de atendimento (elemento textual) criadas pela gestao de pessoas. Utilizando a Analise da Conversa (SACKS; SCHEGLOFF; JEFFERSON, 1974), analisam-se dados reais de interacoes de maneira microetnografica. O corpus deste artigo constitui-se de 126 interacoes gravadas em audio na central de atendimento do Disque Saude em Brasilia. Os resultados revelam que somente o seguimento das regras nao garante o estabelecimento da compreensao mutua, ao contrario, deixa margem para acoes interacionais distintas, como o abandono da compreensao mutua quando os atendentes deparam-se com demandas da interacao que nao podem ser previstas pelo script.

Controlar lo incontrolable: la aplicación de las reglas de atendimiento en la construcción de la comprension mutua entre clientes y asistentes en uncall center

Este artigo propoe analisar a compreensao mutua como faceta dos comportamentos diadicos em um encontro de servico, elemento discursivo pouco estudado, conforme a literatura de marketing e gestao de pessoas aponta (MA; DUBE, 2011). Especificamente, investiga-se como a compreensao mutua e ou nao construida entre clientes e atendentes de um servico telefonico a partir da aplicacao dos scripts e regras de atendimento (elemento textual) criadas pela gestao de pessoas. Utilizando a Analise da Conversa (SACKS; SCHEGLOFF; JEFFERSON, 1974), analisam-se dados reais de interacoes de maneira microetnografica. O corpus deste artigo constitui-se de 126 interacoes gravadas em audio na central de atendimento do Disque Saude em Brasilia. Os resultados revelam que somente o seguimento das regras nao garante o estabelecimento da compreensao mutua, ao contrario, deixa margem para acoes interacionais distintas, como o abandono da compreensao mutua quando os atendentes deparam-se com demandas da interacao que nao podem ser previstas pelo script.