Caissa Veloso e Sousa

Um estudo sobre a satisfação do consumidor esportivo que frequenta estádios de futebol em Belo Horizonte

The sport has been positioned as an important industry in the world economy. It is believed that the promotion of relevant sporting events that are scheduled to happen in Brazil, like the FIFA World Cup 2014, will provide a most significant development of this sector. Considering this fact, this research aims to understand the reasons that lead consumers to attend football stadiums, listing factors that may contribute to their greater satisfaction. For data collection three focus groups were held in Belo Horizonte-MG. As a result, it was found that the main reasons that lead the fans to attend the stadiums are: team preference; the importance of the match; social gatherings; accessibility to the tickets, and security assurance. Furthermore, it was possible to identify factors that contribute to satisfaction: outcome of the match be favorable to team preference; entertainment events; better services, fast and safe transport, and comfort of the stadium.

Análise da decisão de compra de medicamentos frente à existência de produtos substitutos: um estudo no município de Belo Horizonte, Brasil

The scope of this study is to identify the factors that influence the consumers decision when buying medicine. Prior to the Generics Act (Lei dos Genericos), consumers had at their disposal two product purchase options in the private market, namely buying a reference drug and a similar one. Generic drugs are part of a public policy which was intended to broaden access to medication by the general population at more accessible costs, while maintaining the same quality as the reference drug, as ensured by bioequivalence tests from the national health surveillance agency ANVISA. Nevertheless, a question arises as to whether the potential consumer knows the difference between generic, similar and reference drugs, especially when taking into account the decision at the moment of purchase. In order to fulfill the proposed objective, a survey was conducted with 403 residents in Belo Horizonte, Brazil. The data gathered was tabulated and analyzed using factor analysis and crosstab. The results made it possible to infer that there is a strong predisposition among consumers to accept the suggestions of the pharmacists and/or salesman, and a significant portion of the population is confused at the moment of purchase.

Gestão do conhecimento como fonte de vantagem competitiva em uma paraestatal mineira

O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo identificar e analisar os principais fatores que exercem influencia no processo de gestao do conhecimento em uma instituicao paraestatal de ensino profissionalizante localizada no estado de Minas Gerais. Para tal foi desenvolvida uma pesquisa descritiva, a luz de uma abordagem quantitativa, baseada em um estudo de caso, cuja amostra foi composta por 1.413 funcionarios da instituicao objeto de estudo. Em um ambiente de analise foi desenvolvido um modelo fatorial composto pelos construtos ‘estrategia e comunicacao’, ‘politicas e praticas de gestao de pessoas’ e ‘processos de trabalho’, cuja explicacao total do fenomeno em questao foi de 70,344%. Dentre os principais resultados alcancados destaca-se a importância da gestao do conhecimento no processo de planejamento estrategico organizacional. Nesse mesmo sentido, faz-se importante compreender a relacao que se estrutura entre estrategia organizacional, politicas e praticas de gestao de pessoas e processos de trabalho como uma variavel relevante para uma gestao do conhecimento eficiente, eficaz e efetiva. Em termos agregados, a compreensao, aplicabilidade e gestao da triade aqui discutida permitem que a empresa se torne mais competitiva e adaptavel frente as constantes mudancas do mercado em que atua.

Social Marketing: induction or volunteerism?

Social Marketing may be seen as commercial marketing practices aimed to maximize social wellbeing. Nevertheless, there has been found a conceptual polarity in its classical definition. Thusly, this article has been focused on finding whether social marketing is related to induction or volunteerism. To do so, a theoretical essay was carried out with the aim of looking upon it in the light of the sociologic paradigms of Burrell and Morgan (1979). In such a context, schools of marketing thoughts were analyzed, and as well their main influences on the social marketing structures. Among the most noteworthy findings, social marketing is remarked as a behavior induction process that seeks to provide individuals with a perennial and self-adjusting stimulation, and classified as functionalist as its been deeply rooted in the sociology of regulation.

ASSIMETRIA DE INFORMAÇÃO NAS RELAÇÕES ENTRE MÉDICOS, PACIENTES E FARMACÊUTICOS: IMPACTOS NA PRESCRIÇÃO E COMPRA DE MEDICAMENTOS

A lei que ficou conhecida popularmente como Lei dos Genericos garante a intercambialidade entre os medicamentos, com o objetivo de ampliar o acesso da populacao a aquisicao dos produtos. Contudo, e possivel identificar assimetrias entre as informacoes dos agentes envolvidos na prescricao, compra e venda de medicamentos. No trabalho, de abordagem qualitativa, foram entrevistados seis medicos, seis pacientes e seis farmaceuticos/balconistas, com o proposito de analisar a influencia da assimetria de informacao na relacao que o medico estabelece com o paciente, e estes com o farmaceutico, para fins de prescricao e compra de medicamentos na cidade de Belo Horizonte/MG. Como principais resultados e possivel afirmar que os farmaceuticos/balconistas sao os principais responsaveis pela escolha do laboratorio fabricante do medicamento, ficando, na maioria das vezes, facultada ao medico apenas a escolha do principio ativo. Ainda, dada a complexidade da industria farmaceutica, associada aos expressivos investimentos em promocao, este agente pode utilizar estrategias de cunho prioritariamente comercial para promover a venda dos medicamentos, em detrimento de aspectos farmacologicos especificos.

EMPREENDEDORISMO E MARKETING: UM ESTUDO NO SEGMENTO DE BARES DE BELO HORIZONTE/MG

Atualmente, o Brasil e um dos paises com o sistema de distribuicao de renda mais falhos do mundo, apesar do ressaltado progresso da ultima decada. Como tentativa de corrigir falhas no sistema governamental, alguns atores sociais comecam a atuar com o intuito de modificarem esta perspectiva, no que tange aos interesses individuais, essa figura recebe o nome de empreendedor. Mediante o cenario previamente exposto, o presente estudo foi desenvolvido a fim de analisar o elo de intersecao entre o empreendedorismo e o marketing no segmento de bares da cidade de Belo Horizonte/ MG, a terceira maior capital do Brasil. Atualmente, o segmento de bares brasileiro, responsavel por mais de 23% do total de empreendimentos no pais, e caracterizado pelo elevado nivel de concorrencia e dinamicidade. Nesse ambiente, o presente estudo tem como objetivo geral identificar os principais desafios de um empreendedor do ramo de bares da cidade de Belo Horizonte/MG. Para tal, realizou-se uma pesquisa de carater qualitativo descritivo, com doze empreendedores do segmento de bares da cidade de Belo Horizonte/MG, Brasil. A analise de dados foi pautada na analise de conteudo tematica, a luz das proposicoes de Bardin (2006). Dentre os resultados alcancados destaca-se que os maiores desafios dos empreendedores estao relacionados a falta de um planejamento estrategico e a uma estrutura deficiente de marketing. Ressalta-se, ainda, que a maioria dos empreendedores analisados e classificada como empreendedor por necessidade.

Doar ou não doar, eis a questão: uma análise dos fatores críticos da doação de sangue

Currently, in Brazil, 1.78% of the population area blood donors, a level lower than the ideal one that, according to WHO, should be between 3% and 5% of the population. Following this scenario, the current study has a general goal of identifying and analyzing the main critical factors of the process of blood donation in the city of Belo Horizonte, MG, under the perception of donors, potential donors and non donors. A qualitative research approach was conducted, through twenty-four semi-structured interviews. The results highlight the lack of information in the various stages of the blood donation system. During the stages of donor recruitment and awareness, communication actions convey to society incomplete information about the donation process, discouraging future actions of donation. On the other hand, a lack of appreciation of the donation experience and the construction of social values associated with the donor prevent the multiplication of social behaviors for donation. The results of this study, found from theoretical framework outlined in this study, highlight the causes or critical factors that impede changes in behavior, incremental or radical, proposed by social marketing.Currently, in Brazil, 1.78% of the population area blood donors, a level lower than the ideal one that, according to WHO, should be between 3% and 5% of the population. Following this scenario, the current study has a general goal of identifying and analyzing the main critical factors of the process of blood donation in the city of Belo Horizonte, MG, under the perception of donors, potential donors and non donors. A qualitative research approach was conducted, through twenty-four semi-structured interviews. The results highlight the lack of information in the various stages of the blood donation system. During the stages of donor recruitment and awareness, communication actions convey to society incomplete information about the donation process, discouraging future actions of donation. On the other hand, a lack of appreciation of the donation experience and the construction of social values associated with the donor prevent the multiplication of social behaviors for donation. The results of this study, found from theoretical framework outlined in this study, highlight the causes or critical factors that impede changes in behavior, incremental or radical, proposed by social marketing.

Decision anchors: a study on pricing of original products and replicas

O presente estudo tem como tema a influencia de vieses cognitivos no processo de tomada de decisao do consumidor. Como objetivo geral pretendeu-se identificar a existencia diferencas estatisticamente significantes na precificacao de produtos similares, porem de marcas distintas, tendo por base a atribuicao de âncoras de decisao. Para tal, utilizou-se uma estrutura metodologica quantitativa, por meio de um estudo de campo do tipo survey online. Utilizou como metodo de analise a estatistica univariada, calculando-se a medias das diferencas, utilizando para tanto o T-Test de grupos pareados. Em um ambiente de analise de dados foi possivel observar diferencas estatisticamente significantes entre as amplitudes das medias. Dentre os principais resultados identificou-se consideravel influencia de aspectos relacionados a marca nos processos cognitivos de percepcao e atribuicao de valor a determinados produtos, bem como a presenca do vies ancoragem e ajustamento na tomada de decisao do consumidor.

QUALIDADE DOS SERVIÇOS AMBULATORIAIS NO MUNICÍPIO DE ACAIACA/MG

A administracao publica brasileira, a partir da decada de 1990, e marcada pela emersao da ‘vertente societal’. Nesse contexto os estados passaram a se espelhar nas organizacoes administrativas do setor privado. Essa mimetizacao do modelo de gestao, do privado para o publico, fez com que as instituicoes publicas voltassem seus interesses para o Marketing de Servicos. Diante dessas argumentacoes, o presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de analisar a percepcao dos usuarios quanto a qualidade dos servicos de saude ambulatoriais prestados pela Prefeitura Municipal de Acaiaca – MG. Para tal, por meio da aplicacao da escala Servqual em usuarios de servicos ambulatoriais do municipio de Acaiaca, desenvolveu-se uma pesquisa descritiva a luz de uma abordagem quantitativa. Dentre os resultados destaca-se a dificuldade de identificacao de fatores criticos na prestacao de um servico de qualidade em funcao da proximidade entre os sujeitos entrevistados e os prestadores de servicos, dadas caracteristicas interioranas do municipio.

A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE ESTOQUE POR MEIO DA FERRAMENTA CURVA ABC

O objetivo deste trabalho e verificar qual a importância do gerenciamento do estoque por meio da ferramenta conhecida como curva ABC em um almoxarifado de uma instituicao publica, do setor de saude, na cidade de Belo Horizonte (MG). O gestor de almoxarifado necessita conhecer todas as atividades desenvolvidas nesse setor e buscar os recursos disponiveis para um melhor controle do estoque. A ferramenta denominada curva ABC e fundamental para conhecer a importância de cada item dentro do almoxarifado e mostrar quais os que nao possuem muita demanda. A metodologia utilizada foi por meio de uma entrevista estruturada com analises qualitativas e quantitativas, por meio de dados coletados, referentes as movimentacoes dos materiais no periodo fiscal. Foi possivel comprovar as teorias de diversos autores sobre a classificacao da curva ABC, mostrando assim que se torna fundamental utiliza-la para um gerenciamento de estoque possivel de analise. As consideracoes finais mostram que, no almoxarifado estudado, varios itens, identificados como pertencentes a classe C, com um custo financeiro muito alto, necessitam de uma revisao minuciosa para identificar se ha necessidade de todos os materiais dessa classe continuarem sendo estocados.