José Edson Lara

As experiências de consumo na perspectiva da teoria da cultura do consumo: identificando possíveis interlocuções e propondo uma agenda de pesquisa

The question that this essay addresses is the established fact that consumer research needs to incorporate into its analysis elements of the notion of experiential consumption and the perception that Brazilian researchers have ignored a number of subjects that lead to a better understanding of the acts of consumption, their subjects and cultural contexts. Therefore, the main objective here is to discuss a proposal for dialogue between the literature of consumer culture and discussions arising from the notion of experiential consumption by emerging research issues and propose methodological alternatives to the understanding of consumer experiences with a perspective of consumer culture. The conclusion is that it is not only possible, but also highly desirable, to establish rich and fruitful discussions about the possibilities of dialogue between these fields and propose new epistemologies and methodologies that contribute to a perspective that encompasses the understanding of the demand for both experiential and a cultural phenomenon approaches.

O que se publica sobre comportamento do consumidor no Brasil, afinal?

Este artigo tem o objetivo de fazer uma analise dos artigos publicados sobre o tema comportamento do consumidor, utilizando os principais veiculos de divulgacao da producao academica em marketing no Brasil de 1997 a 2006. Baseado no guia proposto por Hoppen, Moreau e Lapointe (1997), analisaram-se 238 artigos, por meio da verificacao da utilizacao de elementos basicos de uma investigacao, concentrando-se nas estrategias e metodologias de pesquisa. Apos as analises referentes aos tipos de artigo, abordagem, natureza da pesquisa, metodologias e segmento de consumidores pesquisados, o estudo foi conduzido dividindo-se os artigos em tres categorias: artigos do tipo survey, artigos do tipo experimental e aqueles baseados em pesquisas qualitativas. Pode-se afirmar que os principais resultados do trabalho foram: a constatacao da predominância de trabalhos com base empirica, de abordagem positivista e da utilizacao de metodos e tecnicas quantitativistas tradicionais de pesquisa e coleta de dados. Ressalta-se tambem pouca preocupacao dos pesquisadores com alguns aspectos relevantes da qualidade metodologica. O artigo apresenta, ainda, reflexoes sobre novas metodologias que poderiam ser utilizadas para se pesquisar o consumidor e pontos que contribuiriam para a consolidacao da tematica no Brasil.

A cidadania corporativa como uma orientação de marketing: um estudo no varejo

The term corporate citizenship has been the subject of considerable interest since the beginning of the last decade. Nevertheless, few pieces of research have investigated whether the adoption of practices considered to be socially responsible can be used by companies as a marketing tool. This being the case, a study involving 208 companies in the retail sector was carried out with a view to investigating to what extent the adoption of corporative citizenship practices has an impact on the behaviour of a company’s customers and its employees. The research was based on studies by Maignan e Ferrell (2001a) and the model developed by Archie Carroll (1991) was used to measure four dimensions of corporate social performance (economic, legal, ethical and philanthropic). In order to achieve the proposed objectives, Pearson coefficient analysis and such statistical techniques as multiple regression analysis have been used. The results indicate that the adoption of corporate citizenship practices have a weak impact on customer loyalty and a stronger effect on employee commitment. It was therefore possible to conclude that corporate citizenship can be used by companies as an internal and external marketing tool.

Um estudo sobre a satisfação do consumidor esportivo que frequenta estádios de futebol em Belo Horizonte

The sport has been positioned as an important industry in the world economy. It is believed that the promotion of relevant sporting events that are scheduled to happen in Brazil, like the FIFA World Cup 2014, will provide a most significant development of this sector. Considering this fact, this research aims to understand the reasons that lead consumers to attend football stadiums, listing factors that may contribute to their greater satisfaction. For data collection three focus groups were held in Belo Horizonte-MG. As a result, it was found that the main reasons that lead the fans to attend the stadiums are: team preference; the importance of the match; social gatherings; accessibility to the tickets, and security assurance. Furthermore, it was possible to identify factors that contribute to satisfaction: outcome of the match be favorable to team preference; entertainment events; better services, fast and safe transport, and comfort of the stadium.

Análise da decisão de compra de medicamentos frente à existência de produtos substitutos: um estudo no município de Belo Horizonte, Brasil

The scope of this study is to identify the factors that influence the consumers decision when buying medicine. Prior to the Generics Act (Lei dos Genericos), consumers had at their disposal two product purchase options in the private market, namely buying a reference drug and a similar one. Generic drugs are part of a public policy which was intended to broaden access to medication by the general population at more accessible costs, while maintaining the same quality as the reference drug, as ensured by bioequivalence tests from the national health surveillance agency ANVISA. Nevertheless, a question arises as to whether the potential consumer knows the difference between generic, similar and reference drugs, especially when taking into account the decision at the moment of purchase. In order to fulfill the proposed objective, a survey was conducted with 403 residents in Belo Horizonte, Brazil. The data gathered was tabulated and analyzed using factor analysis and crosstab. The results made it possible to infer that there is a strong predisposition among consumers to accept the suggestions of the pharmacists and/or salesman, and a significant portion of the population is confused at the moment of purchase.

INTEGRAÇÃO INTRA E INTERORGANIZACIONAL NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS: ESTUDO DE CASO NO SETOR DE LATICÍNIOS

O exercicio da inovacao em produtos reveste-se de ampla complexidade, causando dependencia entre as areas da organizacao, pois requerem inputs e cooperacao entre os agentes de diversos departamentos funcionais, como Marketing, Producao, Pesquisa e Desenvolvimento e Garantia da Qualidade, alem de buscar incorporar a capacitacao tecnologica dos fornecedores no processo de desenvolvimento de produtos. Este trabalho analisa as integracoes intra e interorganizacional no desenvolvimento de produtos lacteos. Este setor tem dirigido seus esforcos em prol da reestruturacao tecnologica e organizacional, buscando implementar inovacoes que viabilizem a rapidez e a qualidade do desenvolvimento de produtos e a melhoria da gestao e deste processo. Optou-se por realizar uma pesquisa exploratoria, com uso do metodo qualitativo de estudo de caso, em uma empresa de laticinios e um de seus fornecedores de ingredientes. Os resultados obtidos mostram que, mesmo desenvolvendo produtos ja existentes no mercado, observa-se uma integracao entre as areas funcionais e uma parceria com os fornecedores no processo de desenvolvimento de produtos da empresa. No entanto, nao ha uma reflexao sobre os papeis de cada departamento funcional, e do fornecedor para o sucesso ou fracasso do projeto. Verificou-se, tambem, que a extensao da participacao do fornecedor no desenvolvimento de produto esta relacionado a diferenca na competencia tecnica entre a empresa cliente e o fornecedor.

Do encanto à vingança: o processamento e o comportamento do consumidor sobre informações de atributos de produtos tecnológicos

As informacoes e simbolos envolvendo produtos de alta tecnologia sao comuns na literatura academica e do mercado, sobre produtores e de consumidores. A tecnologia evoluiu rapidamente desde a revolucao industrial, porem a usabilidade dos produtos nao evoluiu tanto, frustrando consumidores. Esta pesquisa visou analisar, usando a logica do comportamento do consumidor, suas relacoes com produtos de alta tecnologia e a evolucao do encanto antes e durante a compra, passando pelas expectativas, avaliacao, dissonância cognitiva e chegando a casos de raiva, retaliacao e vinganca. Foi construido um modelo analitico utilizando esses construtos. Com base nesse modelo, observou-se bom nivel de correlacao entre os construtos Dissonância Cognitiva e Raiva e entre os construtos Raiva e Retaliacao/Vinganca. A pesquisa demonstra que grande parcela dos consumidores possui a crenca de que aparelhos sofisticados e modernos vao resolver seus problemas e sao faceis de usar. Entretanto, isto nao acontecendo, surgem a frustracao e raiva.

A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE ESTOQUE POR MEIO DA FERRAMENTA CURVA ABC

O objetivo deste trabalho e verificar qual a importância do gerenciamento do estoque por meio da ferramenta conhecida como curva ABC em um almoxarifado de uma instituicao publica, do setor de saude, na cidade de Belo Horizonte (MG). O gestor de almoxarifado necessita conhecer todas as atividades desenvolvidas nesse setor e buscar os recursos disponiveis para um melhor controle do estoque. A ferramenta denominada curva ABC e fundamental para conhecer a importância de cada item dentro do almoxarifado e mostrar quais os que nao possuem muita demanda. A metodologia utilizada foi por meio de uma entrevista estruturada com analises qualitativas e quantitativas, por meio de dados coletados, referentes as movimentacoes dos materiais no periodo fiscal. Foi possivel comprovar as teorias de diversos autores sobre a classificacao da curva ABC, mostrando assim que se torna fundamental utiliza-la para um gerenciamento de estoque possivel de analise. As consideracoes finais mostram que, no almoxarifado estudado, varios itens, identificados como pertencentes a classe C, com um custo financeiro muito alto, necessitam de uma revisao minuciosa para identificar se ha necessidade de todos os materiais dessa classe continuarem sendo estocados.

Um estudo sobre a satisfação do consumidor esportivo que frequenta estádios de futebol em Belo Horizonte [doi: 10.5329/RECADM.2013004]

O esporte tem-se posicionado como importante industria da economia mundial. Acredita-se que a promocao de relevantes eventos esportivos que estao agendados para acontecer no Brasil, como a Copa do Mundo de Futebol de 2014, possibilitarao um desenvolvimento mais significativo dessa industria. Considerando essa realidade, esta pesquisa tem como objetivo entender os motivos que levam os consumidores a frequentarem estadios de futebol, elencando fatores que possam contribuir para sua maior satisfacao. Para a coleta de dados foram realizados tres grupos focais na cidade de Belo Horizonte-MG. Como resultado, constatou-se que os principais motivos que influenciam os torcedores a frequentarem os estadios sao: time de preferencia; importância da partida; encontros sociais; acessibilidade ao ingresso; e garantia de seguranca. Ademais, foi possivel identificar fatores que contribuem com a satisfacao: resultado da partida ser favoravel ao time de preferencia; eventos de entretenimento; servicos de melhor qualidade; transporte rapido e seguro; e conforto do estadio. Palavras-chave: Consumidor esportivo; Estadios de futebol; Marketing esportivo; Comportamento do consumidor; Futebol. A STUDY ABOUT THE SATISFACTION OF SPORTS CONSUMER THAT FREQUENTS FOOTBALL STADIUMS IN BELO HORIZONTE ABSTRACT The sport has been positioned as an important industry in the world economy. It is believed that the promotion of relevant sporting events that are scheduled to happen in Brazil, like the FIFA World Cup 2014, will provide a most significant development of this sector. Considering this fact, this research aims to understand the reasons that lead consumers to attend football stadiums, listing factors that may contribute to their greater satisfaction. For data collection three focus groups were held in Belo Horizonte-MG. As a result, it was found that the main reasons that lead the fans to attend the stadiums are: team preference; the importance of the match; social gatherings; accessibility to the tickets, and security assurance. Furthermore, it was possible to identify factors that contribute to satisfaction: outcome of the match be favorable to team preference; entertainment events; better services, fast and safe transport, and comfort of the stadium. Key-words : Sports consumer; Football stadiums; Sports marketing; Consumer behavior; Football.

O preço como fator de diferenciação: análise do setor supermercadista

O crescimento do setor de servicos no Brasil e fato notorio, com destaque para o comercio varejista, especialmente o setor supermercadista. Na mesma proporcao, acirra-se a competitividade entre as empresas, que buscam a todo custo atender as necessidades dos consumidores. Nesse contexto de elevada concorrencia, qual sera o papel desempenhado pelo preco? Qual a sua importância como criterio de decisao dos consumidores e como fator de diferenciacao dos estabelecimentos supermercadistas? Dada a desigual distribuicao de renda verificada na economia brasileira, procurou-se, com a presente pesquisa, avaliar se existem diferencas estatisticamente significativas entre os precos praticados por supermercados que atendem parcelas da populacao que auferem rendas alta, media e baixa. Apos a coleta de precos de produtos alimentares, de higiene pessoal e de limpeza em 60 estabelecimentos da regiao metropolitana de Belo Horizonte (Minas Gerais), 20 em cada area segundo as tres faixas de renda avaliadas, os dados foram analisados com o recurso da multipla analise de variância (MANOVA). Com base nos resultados, pode-se identificar que nao existem diferencas significativas de precos entre os tres tipos de estabelecimentos, quando se trata de produtos de higiene pessoal e produtos de limpeza. No entanto, existem diferencas entre os estabelecimentos do grupo de renda alta e os estabelecimentos de rendas media e baixa em se tratando de produtos alimentares e do conjunto de produtos.