Marlusa Gosling

MODELAGEM POR EQUAÇÕES ESTRUTURAIS: CONCEITOS E APLICAÇÕES

Buscando vantagem competitiva e melhor produtividade, pesquisadores e organizacoes estao usando mais e mais os resultados das pesquisas em seus processos de tornada de decisao. As tecnicas quantitativas tem sido aplicadas para modelar a realidade e buscar a previsibilidade. Apesar das restricoes academicas de urna visao de ciencia extremamente positivista, a Estatistica deve ser considerada essencial as pesquisas de marketing. Ne.sse contexto, ha o uso crescente de urna nova ferramenta que possibilita verificar se os dados coletados mostram evidencias de que realmente se comportam como o modelo idealizado e testado. Tal ferramenta e denominada modelagem por equacoes estruturais. O objetivo principal deste artigo e apresentar uma revisao teorica dessa tecnica. Apesar de seu fascinio, a modelagem por equacoes estruturais deve ser usada de acordo com o problema de pesquisa previamente definido.

Relacionamento em bancos comerciais: a adaptação de escalas

Frente a crescente concorrencia global, o marketing de relacionamento, baseado na manutencao de clientes lucrativos, tem sido uma alternativa para diversos segmentos. Especificamente, o marketing de relacionamento mostra-se adequado ao setor de servicos, ja que ha possibilidade maior de interacao direta com os clientes. Por esse motivo e tambem pela inerente troca de informacoes com os clientes, varias instituicoes bancarias tem usado estrategias de relacionamento. Pretendeu-se, neste artigo, adaptar as escalas propostas por Morgan e Hunt (1994) para o contexto bancario brasileiro. A avaliacao da confiabilidade simples e composta mostrou que o instrumento desenvolvido e adequado, podendo ser utilizado em pesquisas futuras.

PERSONALIDADE E CONSUMO ECOLOGICAMENTE CONSCIENTE

Adotando-se como moldura teorica o Modelo Meta-teorico de Motivacao e Personalidade (MOWEN, 2000), investigou-se a relacao entre personalidade e consumo ecologicamente consciente. Por meio de um levantamento com uma amostra de 735 pessoas, obteve-se razoavel sustentacao empirica para um modelo em que os tracos de personalidade explicam percentual consideravel da variância do consumo ecologicamente consciente (R2 = 33%), interpretado como traco superficial da personalidade do consumidor. No modelo estimado, construtos relacionados ao cuidado com problemas ambientais sao interpretados como tracos situacionais, que remetem a tracos mais profundos de personalidade. O significado dos resultados e avaliado conforme seu potencial em sustentar intervencoes educacionais para promover o comportamento ecologicamente consciente.

Avaliação de Programas de Marketing Social Uma análise dos instrumentos utilizados para avaliação do Programa Ambientação do Governo do Estado de Minas Gerais

O objetivo do artigo e realizar uma analise dos instrumentos utilizados atualmente pelo Governo do Estado de Minas Gerais para avaliacao do programa de marketing social denominado Ambientacao voltado para educacao ambiental em predios publicos. Para isso, utilizou-se a estrutura conceitual proposta por Meira (2010) para avaliacao de programas de marketing social nas dimensoes “Processos” e “Resultados”. Os resultados demonstraram que existe uma lacuna de indicadores que poderiam ser utilizados conforme modelo de Meira (2010) para avaliacao do Programa Ambientacao. De forma geral, a deficiencia dos instrumentos de avaliacao do programa concentra-se em desconsiderar a percepcao e a mudanca de comportamento do publico-alvo em relacao as acoes do programa Ambientacao.

Consumers of organic food and sustainable development in Brazil

Purpose – The purpose of this paper is to investigate the reasons why the Brazilian consumer of organic foods chooses this type of food in the retail sector, considering sustainable development. Design/methodology/approach – This was a descriptive study including an exploratory phase. Regarding the methods of research, two focus groups (FGs) were developed in the qualitative phase, and then structural equation modelling was used by means of a cross-sectional survey in a quantitative design. The sample was non-probabilistic, intentionally non-random, for convenience and accessibility (n=560). Organic food consumers were addressed in different types of food retail: supermarkets, restaurants and specialised retailers. Findings – Only one of 12 hypotheses was not confirmed. The FGs provided important information for the development of the questionnaire used in the survey. The endogenous construct, intent to purchase, showed a correlation coefficient of 41 per cent (R2=41 per cent), indicating that 41 per cent...

Avaliação empírica de um modelo de antecedentes da lealdade dos clientes no setor varejista farmacêutico

Relationship marketing has long been presented as a possibility for companies to differentiate themselves in their markets, and some concepts have been widely studied in this direction, especially loyalty. In this context, this work aimed to validate a model that shows the relationship between some antecedent variables to loyalty in the context of a convenience market - the drugstore market, seeking to understand how the customer perceived value, satisfaction, trust and loyalty are related. To this end, a descriptive conclusive research applied to a sample of 602 respondents was conducted and 3 focus groups were also conducted as a reference for defining the scales. To analyze the model the technique of structural equation modeling with Partial Least Squares (PLS) was used. Participants were clients of three stores from one of the largest pharmaceutical companies in a capital of southeastern Brazil. The results indicated that at the surveyed stores, perceived value and trust had a positive and significant impact on loyalty. In addition, satisfaction had a mediating role in relation to perceived value and loyalty, but it was not considered a good direct antecedent of loyalty, since it interfered in the significance between trust and loyalty. Trust also had a mediating effect between satisfaction and loyalty, confirming the findings of supportive literature. Relationship marketing has long been presented as a possibility for companies to differentiate themselves in their markets, and some concepts have been widely studied in this direction, especially loyalty. In this context, this work aimed to validate a model that shows the relationship between some antecedent variables to loyalty in the context of a convenience market - the drugstore market, seeking to understand how the customer perceived value, satisfaction, trust and loyalty are related. To this end, a descriptive conclusive research applied to a sample of 602 respondents was conducted and 3 focus groups were also conducted as a reference for defining the scales. To analyze the model the technique of structural equation modeling with Partial Least Squares (PLS) was used. Participants were clients of three stores from one of the largest pharmaceutical companies in a capital of southeastern Brazil. The results indicated that at the surveyed stores, perceived value and trust had a positive and significant impact on loyalty. In addition, satisfaction had a mediating role in relation to perceived value and loyalty, but it was not considered a good direct antecedent of loyalty, since it interfered in the significance between trust and loyalty. Trust also had a mediating effect between satisfaction and loyalty, confirming the findings of supportive literature.

Aceitação e uso da tecnologia para escolha de destinos turísticos por pessoas da terceira idade: um estudo usando a UTAUT2

The elderly have shown an increasing interest in new technologies and relate them to learning, social insertion and leisure. Considering the high number of changes in the profile of the Brazilian elderly and the tourist and technological contexts, this work aims to understand the behavioral intentions and the use of the internet by the elderly for the purposes of tourist destination choices. For this, the work extended the UTAUT2 Model of Venkatesh, Thong and Xu (2012), inserting new constructs related to technology: Perceived Risk and Confidence, by Slade et al (2015) and also adding Attitude, based on Curras-Perez, Ruiz-Mafe and Sanz-Blas (2014). The study is characterized as exploratory-descriptive. For that, a Survey was conducted, online and face-to-face, being applied for two months. Statistical analysis of multivariate analysis was performed using SPSS20 and the modeling analysis of structural equations using SmartPLS. The sample obtained was of 211 elderly people who use Internet for tourist purposes. As a result , the relations of the Habit, Hedonic Motivation, Trust and Performance Expectations as determinants of the Internet Use Attitude for tourism purposes and, in addition to that, the relation of the Habit construct, positively affecting the Usage Behavior . As far as the originality of the work was concerned , Atitude was a new concept used to compose the model, bringing something unprecedented to this field of studies in Brazil. In addition, innovations include the application of the UTAUT2 model to the Brazilian context, in a segment and market sector not yet explored in this field of research - the third age and tourism.

O Valor de Negócio das Práticas de Tecnologia da Informação

A real contribuicao da Tecnologia da Informacao (TI) para a geracao de valor e ainda bastante discutida, sendo que resultados de diversas pesquisas sao divergentes. Alguns autores sustentam que o motivo das divergencias pode residir na excessiva agregacao dos construtos que se referem a TI (BRYNJOLFSSON; HITT, 2003) e ao desempenho organizacional (RAY; BARNEY; MUHANNA, 2004). Esta pesquisa empregou um modelo que procura avaliar o valor de negocio da TI por meio da relacao entre os recursos internos da TI e o desempenho de processos de negocio da cadeia de valor (MOONEY; GURBAXANI; KRAEMER, 1996). Apos pre-teste para verificacao da linguagem do questionario, coletou-se dados de 96 empresas da area de servicos de Belo Horizonte por meio de survey transversal. Os dados foram validados e analisados com o emprego de estatistica univariada e multivariada, onde Partial Least Squares Path Model foi a tecnica central. Verificou-se que o construto praticas de TI, formado por uso da arquitetura de Internet, intensidade de transacoes digitais e intensidade de comunicacoes digitais internas, apresentou relacao relevante com o desempenho de todos processos de negocio da cadeia de valor e razoavel efeito preditivo. O modelo avaliado apresentou grau de ajuste geral elevado, indicando que a TI contribui para a geracao de valor na organizacao. Do ponto de vista gerencial, o estudo demonstra a importância do desenvolvimento das praticas do TI e, ao explorar um modelo teorico multidimensional orientado por processos de negocio, contribui academicamente por apresentar novas perspectivas para avaliacao do valor a TI.

Avaliando a relação entre qualidade percebida de serviços e recomendação no curso de Administração de uma IES privada de Belo Horizonte

O ensino superior brasileiro tem apresentado forte expansao nas ultimas duas decadas. Entretanto, as oportunidades de crescimento e a busca de lucro ofereceram ao ensino um carater mercantil, fazendo com que a qualidade dos cursos nao acompanhasse numero crescente de novas vagas, especialmente nas instituicoes de ensino superior privadas (IES). Nesse contexto, esta pesquisa foi realizada junto aos alunos concluintes do curso de Administracao de uma instituicao privada, com o intuito de verificar como as dimensoes de qualidade, atraves de uma escala adaptada a partir da SERVPERF, influenciam a recomendacao do curso pelos pesquisados. A analise fatorial exploratoria retornou dimensoes diferentes das usadas na escala SERVPERF original, resultando em nova estrutura para o contexto educacional. Dentre as novas dimensoes identificadas, atendimento ampliado e confiabilidade-empatia apresentaram impacto significativo em recomendacao. O estudo apontou ainda que os constructos aspectos tangiveis e confiabilidade nao tiveram impactos significativos em recomendacao.

Compras Coletivas na Internet: Um estudo com base em um modelo adaptado da Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia 2

Este estudo apresenta como objetivo verificar os fatores que motivam a adocao das compras coletivas na internet por parte dos consumidores. A pesquisa utiliza como base um modelo adaptado da Teoria Unificada de Aceitacao e Uso de Tecnologia 2, proposta por Venkatesh, Thong & Xu (2012)Foi realizado um survey com 253 consumidores e a analise desses dados foi feita atraves de analise fatorial exploratoria e regressao linear multipla. Os resultados apontaram que a Expectativa de Desempenho, a Influencia Social, a Relevância do Preco e o Habito influenciam a intencao comportamental de uso de sites de compras coletivas por parte dos pesquisados. As conclusoes deste estudo sinalizam a importância de observacao da demanda dos consumidores por parte das empresas de compras coletivas na internet. Percebe-se, assim, a necessidade de adaptacao ao novo consumidor, conhecendo os fatores que influenciam a intencao de compra.