Cesar Akira Yokomizo

Gestão do Conhecimento em Transnacionais: O Ambiente Organizacional como Instrumento Disseminador

National economies are gradually opening wide for international trade; this trend compels organizations, mainly the internationalized ones, to be more prepared to effectively and efficiently compete worldwide. In this context, the goal of this study was to identify and describe strategies and practices which promote knowledge flows within an international organization that holds its headquarter in a developed country and subsidiaries in developing countries. Methodological procedures include the explicit examination of codified information between subsidiaries units, through interviews and document analysis, in order to capture the tacit dimension in the causal maps that were made. Main results show an organizational strategy focused on the continuous stimuli to the construction of an organizational environment, embedded with solicitude between knowledge senders and receivers, and with a formal information management that supports knowledge exchanges and flows in a worldwide context.

Tecnologias de informação e comunicação na oferta de serviços financeiros para a população de baixa renda: os correspondentes bancários do Banco Lemon

Brazilian banks have developed innovative initiatives to deliver financial services for the low-income population through correspondent banking (CB). Banco Lemon is such an interesting case to be studied because it has implemented a business model based exclusively on CB outlets and its focus was on low-income clients. This paper describes Banco Lemons adoption process of the CB technology to deliver financial services for the low-income population, promoting a historical description of the banks activities, since its creation and up to the year 2009. Eventually, this paper concludes that bill payment initiatives were successful while credit initiatives led to unexpressive outcomes.

Avaliação de websites: uma proposta para levar a experiência em conta

Apesar do crescimento do e-commerce, as empresas tem dificuldade para avaliar a satisfacao do consumidor e, assim, melhorar o sucesso de seus websites e fornecer uma experiencia de compra. Somente um consumidor satisfeito e que tenha tido uma boa experiencia na web e a chave para assegurar a lealdade e gerar desempenho financeiro superior no longo prazo. Um dos meios pelos quais as empresas podem entregar a experiencia ao consumidor na web e o website , a plataforma entre a empresa e o consumidor virtual. Com isso, a avaliacao de websites tem se tornado um ponto de atencao tanto para empresas quanto para pesquisadores, pois e necessario que haja estudos que mecam mais do que a satisfacao do consumidor quanto a compra online e sim a experiencia final com relacao ao episodio de contato com a empresa. A proposta de se desenvolver um novo modelo de avaliacao de websites repousa no argumento de que nao somente a satisfacao, o preco e/ou a seguranca da transacao eletronica determina o sucesso de um website . Os modelos presentes em literatura, em geral, analisam esses fatores isoladamente. No entanto, ha a necessidade de se avaliar esses fatores, conjuntamente, ja que a interacao entre eles determina o tipo de experiencia vivida pelo consumidor online e, consequentemente, o sucesso do website . Este trabalho procura propor uma ferramenta para avaliacao de website s , reunindo em um unico modelo, aspectos que, geralmente, sao avaliados, separadamente, em modelos conceituais: satisfacao, confianca, comportamento do consumidor, processo de decisao da compra e outros. O modelo formulado foi elaborado para a avaliacao de websites voltados para o e-commerce de produtos e/ou servicos que oferecem o servico de lista de casamentos. Verificou-se, por meio de levantamento, que os respondentes mostraram-se satisfeitos com relacao a compra nos websites avaliados. No entanto, o fato de que os respondentes nao comprariam no website independentemente de preco e que precos mais baixos os atrairiam para outros indicaram que eles nao sao fieis a marca . Alem disso, a preferencia pela loja fisica , em geral, demonstra que o e-commerce ainda nao conseguiu atingir a experiencia desejada dos consumidores online , para que prefiram utilizar os websites para compra. Mesmo com as vantagens do e-commerce reconhecidas pelos respondentes, ain da ha falta de confianca e inseguranca na compra online .