Deonir De Toni

The retail trade’s image and consumer satisfaction: an exploratory study in a city located on the mountain range of the state of Rio Grande do Sul

Este estudo exploratorio desenvolve uma comparacao entre a imagem do comercio varejista e a satisfacao dos consumidores em uma cidade do interior do Estado do Rio Grande do Sul. A pesquisa foi realizada com 300 consumidores. Para fazer tal analise, utilizou-se um questionario estruturado, onde atributos relacionados a satisfacao dos consumidores em relacao aos servicos prestados pelo comercio local foram definidos a priori . Em acrescimo, foi empregado parte de um procedimento padronizado, a Tecnica de Configuracao de Imagem – TCI, que visa a analisar e compreender a estrutura das imagens do objeto identificado na mente dos entrevistados. Comparando-se os resultados da aplicacao das duas tecnicas, percebeu-se uma semelhanca entre as imagens centrais e o nivel de satisfacao dos consumidores em relacao a alguns conceitos. Por outro lado, nao se observou uma relacao entre o nivel de importância das variaveis estudadas e a imagem central dos entrevistados, ou seja, os atributos considerados mais importantes nem sempre fazem parte da imagem central do consumidor. Com base nos resultados, pressupoe-se que o nivel de satisfacao dos consumidores em relacao a um objeto pode influenciar diretamente a imagem que estes tem sobre este mesmo objeto. Palavras-chave: imagem, comercio varejista, satisfacao, consumidor.

O Efeito País de Origem na Avaliação de Cervejas Especiais e na Intenção de Compra dos Consumidores: Um Estudo Experimental

Objetivos: analisar o efeito pais de origem sobre a qualidade percebida do produto, a disposicao de preco a pagar e a intencao de compra do consumidor. Metodo: experimental (experimento), com um design fatorial 4 (Pais de Origem: Alemanha, China, Brasil e grupo de controle, sem identificacao) x 1 (Produto: cerveja especial Pilsen). Para a analise dos dados, foi realizada uma analise multivariada de variância (MANOVA), aplicando-se testes post-hoc. A amostra foi composta por 159 respondentes, distribuidos em quatro grupos experimentais. Originalidade/Relevância: o estudo abordou o efeito do pais de origem na percepcao do consumidor e sua relacao com a qualidade percebida, sua disposicao de preco a pagar e sua intencao de compra de cervejas especiais. Resultados: os resultados comprovam que o efeito pais de origem, como um atributo extrinseco, age de forma significante sobre a qualidade percebida, a disposicao de preco a pagar e a intencao de compra dos consumidores. Contribuicoes Teoricas/Metodologicas: o desenvolvimento da pesquisa permitiu analisar, na avaliacao de um produto, neste caso, cerveja especial (do tipo Pilsen), a forca de um fator extrinseco, ou seja, o efeito pais de origem, e a sua influencia sobre a qualidade percebida, a disposicao de preco a pagar e a intencao de compra do consumidor.

A Relação entre Conhecimento da Marca e Nível de Preço na Intenção de Compra: Um Experimento com Perfumes de Luxo

Luxury products carry with them different and complementary meanings. However, the symbolic meanings, manifested through its extrinsic attributes such as brand and price, are strongly related to their image and often outperform intrinsic attributes. This study aims to understand the role of brand and price on purchase intention, perception of quality and value in luxury goods. From an experiment with factorial design of order 2 (brand: known, unknown) x 2 (price: high, low), it was found that purchase intention both in situations of low prices as high prices is significantly higher for luxury perfume known brands; the perception of quality for perfume known brands is significantly greater than that for unknown brands, regardless of the price level. Other findings indicate that the relationship between brand awareness and purchase intention is mediated by perceived quality and the relationship between price perception and purchase intention is mediated by perceived value. Thus, the study results allow a better understanding of the role of brand and price in the consumption of luxury products.

Estrutura e posicionamento estratégico da indústria de vinhos de mesa do Rio Grande do Sul

Este estudo tem o objetivo de descrever e analisar a estrutura e os posicionamentos estrategicos no segmento de vinhos de mesa da industria vinicola do estado do Rio Grande do Sul {RS). Por meio da analise de dados secundarios e do metodo de estudo de casos multiplos, foram conduzidas entrevistas semiestruturadas em oito vinicolas. Os resultados mostram que o segmento de vinhos de mesa no Brasil representa cerca de 70% do total de vinhos comercializados em 2007. O Rio Grande do Sul se destaca como o principal estado vitivinicultor, e o setor constitui um importante polo de desenvolvimento economico, sendo responsavel por cerca de 60% da area plantada com videiras, 50% da producao de uvas e mais de 90% da producao vinicola nacional. Identificou-se, nesse segmento, forte concorrencia, decorrente da baixa diferenciacao dos produtos, baixas barreiras a entrada, forte poder de negociacao dos clientes, especialmente dos supermercados, e a significativa ameaca dos importados. Optou-se por analisar o processo competitivo com base em grupos estrategicos: o Grupo 1, com vendas predominantemente a granel; o Grupo 2, com vendas predominantemente do produto engarrafado; e o Grupo 3, com vendas do vinho tanto a granel quanto engarrafado. A compreensao desse segmento da industria vinicola possibilitou descrever as suas principais caracteristicas e o posicionamento estrategico das empresas presentes nesse mercado.

The relational practice between services provider and customers: a comparison between a theoretical model and a rival model

This work discusses the strategy of customer retention by means of relationship marketing practice in the service environment. It is proposed a Theoretical Model along with its hypotheses, which is compared to a Rival Model, identified from the perception of executives of a Business Group with outstanding performance in the services sector in Brazil. The constructs of customer Satisfaction, Value, Services Provider’s Reputation and Trust are regarded as being antecedents of customer retention. Data analysis was implemented by multivariate statistical techniques, and the Structural Equations Modeling. The results indicate that the Theoretical Model presents a better fit for the Rival Model, but it needs a more mature theoretical and empirical system. The work provides relevant evidences, showing that the value perceived by customers is a construct antecedent of trust in services provider, and this relationship is mediated by the services provider’s reputation; that the services provider’s reputation is important in the relational context studied; and that the customer retention is positively influenced by the trust placed in the services provider. Key words: customer retention, services, structural equation modeling.