Gisela Maria Schebella Souto de Moura

Expectativas da equipe de enfermagem em relação à liderança

Objectives: To identify the expectations of the nursing staff in relation to the leadership of a future manager. Methods: This was an exploratory, descriptive research study, conducted in a university hospital. Data were collected by means of semi-structured interviews with 62 professionals in the field of nursing. The transcribed interviews were analyzed according to the reference of content analysis. Results: Four categories of expectations emerged from the analysis: the behavior of the future manager, working with the nursing staff, working with other teams, and the work environment. The results showed that the nursing staff is concerned with the abilities and characteristics of the future manager facing the assignments in health services. Conclusion: The nursing staff expected that the future nursing managers would have the abilities for leading a team and providing a favorable work environment.

Leadership in Nursing: Analysis of the Process of Choosing The Heads

The process of choosing heads can be strategic to achieve desired results in nursing care. This study presents an exploratory and descriptive research that aims to analyze the process of choosing heads for the ward, in the nursing area of a teaching hospital in Porto Alegre. Data was collected from registered nurses, technicians and nursing auxiliaries through a semi-structured interview technique and free choice of words. Three theme categories emerged from content analysis: process of choosing heads, managerial competences of the head-to-be and team articulation. Leadership was the word most frequently associated with the process of choosing heads. The consultation process for the choice of the leader also contributes to the success of the manager, as it makes the team members feel co-responsible for the results achieved and legitimizes the head-to-be in their group.O processo de escolha de dirigentes reveste-se de importância estrategica para o alcance dos resultados desejados do cuidado de enfermagem. Este estudo apresenta pesquisa exploratoria, descritiva, com o objetivo de analisar o processo de escolha de chefias de unidade, na area de enfermagem de um hospital de ensino, tendo-se coletado dados com enfermeiros, tecnicos e auxiliares de enfermagem, mediante entrevista semiestruturada e evocacao livre de palavras. Da analise de conteudo, emergiram tres categorias tematicas: processo de escolha de chefias, competencias gerenciais do futuro chefe e articulacao da equipe. Lideranca compreendeu a palavra mais frequentemente associada ao processo de escolha de chefia. O processo consultivo para a escolha dos chefes contribui para o sucesso da gestao, pois corresponsabiliza os membros da equipe pelos resultados alcancados e legitima o futuro chefe em seu grupo.Correspondencia: Gisela Maria Schebella Souto de Moura Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Enfermagem. Departamento de Assistência e Orientação Profissional Rua São Manoel, 963 Bairro Bom Fim CEP: 90620-110 Porto Alegre, RS, Brasil E-mail: gmoura@hcpa.ufrgs.br 1 Doctor en Administración, Profesor, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. Centro para el Estudio de Gestión de Enfermería, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. E-mail: giselasm@terra.com.br. 2 Enfermera, Estudiante de Doctorado y Profesor, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. E-mail: amagalhaes@hcpa.ufrgs.br. 3 Doctor en Enfermería, Profesor, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. Centro para el Estudio de Gestión de Enfermería, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. E-mail: clarice@adufrgs.ufrgs.br. 4 Enfermera, Hospital de Clínicas de Porto Alegre, RS, Brasil. Estudiante de Doctorado, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. Centro para el Estudio de Gestión de Enfermería, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. E-mail: bjuchem@hcpa.ufrgs.br. 5 Enfermera, Hospital de Clínicas de Porto Alegre, RS, Brasil. Estudiante de Maestría, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. E-mail: dmarona@hcpa.ufrgs.br. El proceso de elección de dirigentes se reviste de importancia estratégica para el alcance de los resultados deseados en el cuidado de enfermería. Este estudio presenta una investigación exploratoria descriptiva, con el objetivo de analizar el proceso de elección de jefes de unidad, en el área de enfermería de un hospital de enseñanza, habiendo recolectado datos con enfermeros, técnicos y auxiliares de enfermería, mediante entrevista semiestructurada y evocación libre de palabras. Del análisis de contenido, emergieron tres categorías temáticas: 1) proceso de elección de jefes, 2) competencias administrativas del futuro jefe y, 3) articulación del equipo. La palabra liderazgo fue la más frecuentemente asociada al proceso de elección de jefes. El proceso de consulta para la elección de jefes contribuye para el éxito de la administración, ya que responsabiliza a los miembros del equipo por los resultados alcanzados y otorga legitimidad al futuro jefe del grupo.

Resíduos sólidos de serviços de saúde: uma fotografia do comprometimento da equipe de enfermagem

O presente trabalho investigou os conhecimentos e atitudes dos profissionais da equipe de enfermagem do Hospital de Clinicas de Porto Alegre (HCPA), Rio Grande do Sul, em relacao ao descarte dos residuos solidos dos servicos de saude (RSSS). Realizou-se uma pesquisa de natureza exploratoria descritiva, atraves de uma abordagem qualitativa. Os dados foram obtidos a partir de entrevistas semi-estruturadas aplicadas a 24 profissionais da equipe de enfermagem. Os dados foram categorizados atraves da analise de conteudo, tendo sido identificadas quatro categorias: Significado da expressao residuos solidos de servicos de saude; Separacao dos residuos solidos dos servicos de saude; Realizacao do curso/conhecimento e Profissionais que nao realizam a separacao. Os resultados ratificaram a importância de tratar com maior seriedade a questao apresentada, reforcando a necessidade do acesso as orientacoes adequadas.

ENCONTROS DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM HOSPITAIS

This research is about service encounters and customer satisfaction in hospitals. The study is exploratory and was aimed at identifying the service encounters maintained in hospitals and the satisfaction attributes related to them. The data were collected with hospital professionals and customer, in 2003, by means of interviews using the critical incident technique. The content analysis evidentiated the satisfaction attributes of the service encounters regarding admission, hospitalization and discharge procedures. The results provide important information to hospital service managers, allowing for the planning of customer-focused actions.This research is about service encounters and customer satisfaction in hospitals. The study is exploratory and was aimed at identifying the service encounters maintained in hospitals and the satisfaction attributes related to them. The data were collected with hospital professionals and customer, in 2003, by means of interviews using the critical incident technique. The content analysis evidentiated the satisfaction attributes of the service encounters regarding admission, hospitalization and discharge procedures. The results provide important information to hospital service managers, allowing for the planning of customer-focused actions. Descriptors: hospital administration/ standards; marketing of health services/ standards; hospital-patient relations. Title: Service encouters and customer satisfaction in hospitals

Liderazgo en enfermería: análisis del proceso de elección de jefes

The process of choosing heads can be strategic to achieve desired results in nursing care. This study presents an exploratory and descriptive research that aims to analyze the process of choosing heads for the ward, in the nursing area of a teaching hospital in Porto Alegre. Data was collected from registered nurses, technicians and nursing auxiliaries through a semi-structured interview technique and free choice of words. Three theme categories emerged from content analysis: process of choosing heads, managerial competences of the head-to-be and team articulation. Leadership was the word most frequently associated with the process of choosing heads. The consultation process for the choice of the leader also contributes to the success of the manager, as it makes the team members feel co-responsible for the results achieved and legitimizes the head-to-be in their group.O processo de escolha de dirigentes reveste-se de importância estrategica para o alcance dos resultados desejados do cuidado de enfermagem. Este estudo apresenta pesquisa exploratoria, descritiva, com o objetivo de analisar o processo de escolha de chefias de unidade, na area de enfermagem de um hospital de ensino, tendo-se coletado dados com enfermeiros, tecnicos e auxiliares de enfermagem, mediante entrevista semiestruturada e evocacao livre de palavras. Da analise de conteudo, emergiram tres categorias tematicas: processo de escolha de chefias, competencias gerenciais do futuro chefe e articulacao da equipe. Lideranca compreendeu a palavra mais frequentemente associada ao processo de escolha de chefia. O processo consultivo para a escolha dos chefes contribui para o sucesso da gestao, pois corresponsabiliza os membros da equipe pelos resultados alcancados e legitima o futuro chefe em seu grupo.Correspondencia: Gisela Maria Schebella Souto de Moura Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Enfermagem. Departamento de Assistência e Orientação Profissional Rua São Manoel, 963 Bairro Bom Fim CEP: 90620-110 Porto Alegre, RS, Brasil E-mail: gmoura@hcpa.ufrgs.br 1 Doctor en Administración, Profesor, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. Centro para el Estudio de Gestión de Enfermería, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. E-mail: giselasm@terra.com.br. 2 Enfermera, Estudiante de Doctorado y Profesor, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. E-mail: amagalhaes@hcpa.ufrgs.br. 3 Doctor en Enfermería, Profesor, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. Centro para el Estudio de Gestión de Enfermería, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. E-mail: clarice@adufrgs.ufrgs.br. 4 Enfermera, Hospital de Clínicas de Porto Alegre, RS, Brasil. Estudiante de Doctorado, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. Centro para el Estudio de Gestión de Enfermería, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. E-mail: bjuchem@hcpa.ufrgs.br. 5 Enfermera, Hospital de Clínicas de Porto Alegre, RS, Brasil. Estudiante de Maestría, Escola de Enfermagem, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, RS, Brasil. E-mail: dmarona@hcpa.ufrgs.br. El proceso de elección de dirigentes se reviste de importancia estratégica para el alcance de los resultados deseados en el cuidado de enfermería. Este estudio presenta una investigación exploratoria descriptiva, con el objetivo de analizar el proceso de elección de jefes de unidad, en el área de enfermería de un hospital de enseñanza, habiendo recolectado datos con enfermeros, técnicos y auxiliares de enfermería, mediante entrevista semiestructurada y evocación libre de palabras. Del análisis de contenido, emergieron tres categorías temáticas: 1) proceso de elección de jefes, 2) competencias administrativas del futuro jefe y, 3) articulación del equipo. La palabra liderazgo fue la más frecuentemente asociada al proceso de elección de jefes. El proceso de consulta para la elección de jefes contribuye para el éxito de la administración, ya que responsabiliza a los miembros del equipo por los resultados alcanzados y otorga legitimidad al futuro jefe del grupo.

Processos de medicação, carga de trabalho e a segurança do paciente em unidades de internação

Objetivo Levantar pontos criticos do processo de medicacao, suas repercussoes nas demandas de trabalho da equipe de enfermagem e riscos para a seguranca dos pacientes. Metodo Estudo descritivo, com abordagem qualitativa, na perspectiva ecologico-restaurativa. Os dados foram coletados por meio de grupos focais e fotografias. Participaram enfermeiros e tecnicos de enfermagem. Resultados Tres categorias emergiram da analise tematica: Desafios nos processos de prescricao e dispensacao de medicamentos; Administracao de medicamentos – organizacao no turno de trabalho; Uso de novas tecnologias para diminuir erros de medicamentos. Os resultados apontam que o processo de medicacao assume um carater de centralidade na organizacao do trabalho da equipe de enfermagem, sendo que estes profissionais configuram-se como a ultima barreira para detectar falhas de prescricao e dispensacao de medicamentos. Conclusao Para a identificacao de vulnerabilidades na etapa de administracao de medicamentos, o uso de tecnologias, sem duvida, agrega valor para o processo de cuidado seguro.Objective To conduct a survey of critical points in the medication process, its repercussions on the demands made on the nursing team and risks related to patient safety. Method This was a qualitative descriptive study that adopted an ecological-restorative approach. The data were collected through focus groups and photographs. Participants consisted of nurses and nursing technicians. Results Three categories emerged from the thematic analysis: challenges related to the process of prescribing and dispensing medication; medication administration with relation to work shift organization; and the use of new technologies to reduce medication errors. The results indicated that the medication process plays a central role in organizing nursing care, being that these professionals represent the last barrier for detecting medication prescription and administration errors. Conclusion By identifying vulnerabilities in the medication administration phase, the use of technology can help ensure patient safety.

Aplicabilidade dos resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pela Enfermagem

Estudo qualitativo do tipo exploratorio-descritivo acerca da aplicabilidade do resultado da pesquisa de satisfacao como ferramenta de avaliacao da qualidade dos servicos de saude. O objetivo geral do estudo consistiu em analisar a utilizacao dos resultados da pesquisa de satisfacao dos usuarios pelas chefias de enfermagem das unidades de internacao de um hospital universitario.(AU)

IMPLEMENTATION OF CONCURRENT NURSING AUDIT: AN EXPERIENCE REPORT

La auditoria de enfermeria es una herramienta de gestion que puede ayudar a mejorar la calidad del cuidado y eficiencia del los gastos del hospital y se puede realizar de manera concurrente, es decir, mientras el paciente recibe cuidado. Este estudio tiene como objetivo describir la experiencia de las enfermeras sobre la implementacion de la auditoria concurrente en el ambito hospitalario. Es un relato de experiencia vivida en el periodo 2009 a 2014 en un hospital del Rio Grande del Sur, Brazil, abordando las fases del proceso: Elaboracion del instrumento, Sensibilizacion del equipo de enfermeria y Operacionalizacion de auditoria concurrente. Los resultados demuestran la viabilidad de adoptar este modelo y sus beneficios, especialmente en relacion con la reduccion del tiempo para enviar lafactura a los covenants medicos, mayor interaccion entre los auditores y equipos de atencion, creacion de indicadores, y contribuciones para mejorar la calidade de la atencion y de los registros de enfermeria.

The medication process, workload and patient safety in inpatient units

Objetivo Levantar pontos criticos do processo de medicacao, suas repercussoes nas demandas de trabalho da equipe de enfermagem e riscos para a seguranca dos pacientes. Metodo Estudo descritivo, com abordagem qualitativa, na perspectiva ecologico-restaurativa. Os dados foram coletados por meio de grupos focais e fotografias. Participaram enfermeiros e tecnicos de enfermagem. Resultados Tres categorias emergiram da analise tematica: Desafios nos processos de prescricao e dispensacao de medicamentos; Administracao de medicamentos – organizacao no turno de trabalho; Uso de novas tecnologias para diminuir erros de medicamentos. Os resultados apontam que o processo de medicacao assume um carater de centralidade na organizacao do trabalho da equipe de enfermagem, sendo que estes profissionais configuram-se como a ultima barreira para detectar falhas de prescricao e dispensacao de medicamentos. Conclusao Para a identificacao de vulnerabilidades na etapa de administracao de medicamentos, o uso de tecnologias, sem duvida, agrega valor para o processo de cuidado seguro.Objective To conduct a survey of critical points in the medication process, its repercussions on the demands made on the nursing team and risks related to patient safety. Method This was a qualitative descriptive study that adopted an ecological-restorative approach. The data were collected through focus groups and photographs. Participants consisted of nurses and nursing technicians. Results Three categories emerged from the thematic analysis: challenges related to the process of prescribing and dispensing medication; medication administration with relation to work shift organization; and the use of new technologies to reduce medication errors. The results indicated that the medication process plays a central role in organizing nursing care, being that these professionals represent the last barrier for detecting medication prescription and administration errors. Conclusion By identifying vulnerabilities in the medication administration phase, the use of technology can help ensure patient safety.

Implantação da auditoria concorrente de enfermagem : um relato de experiência

La auditoria de enfermeria es una herramienta de gestion que puede ayudar a mejorar la calidad del cuidado y eficiencia del los gastos del hospital y se puede realizar de manera concurrente, es decir, mientras el paciente recibe cuidado. Este estudio tiene como objetivo describir la experiencia de las enfermeras sobre la implementacion de la auditoria concurrente en el ambito hospitalario. Es un relato de experiencia vivida en el periodo 2009 a 2014 en un hospital del Rio Grande del Sur, Brazil, abordando las fases del proceso: Elaboracion del instrumento, Sensibilizacion del equipo de enfermeria y Operacionalizacion de auditoria concurrente. Los resultados demuestran la viabilidad de adoptar este modelo y sus beneficios, especialmente en relacion con la reduccion del tiempo para enviar lafactura a los covenants medicos, mayor interaccion entre los auditores y equipos de atencion, creacion de indicadores, y contribuciones para mejorar la calidade de la atencion y de los registros de enfermeria.