Gustavo Quiroga Souki

The effect of product category on consumer brand relationships

Purpose – This paper aims to investigate the effect of product category on consumer brand relationships. Design/methodology/approach – Based on a total of 800 consumers, respondents evaluated their relationship with their favorite brand in one of the four product categories studied (soft drink, mobile phone, shoes, cars). EFA, subsequent CFA, SEM and ANOVA were used to assess these relationships and the product category effect. Findings – The authors find that brand love positively influences brand loyalty and both, influence positively WOM and purchase intention. Looking at the directionality of these relationships, the results show no product category differences. However, the authors found significant differences in terms of their intensity and their effect on the explanation power of the brand outcome variables WOM and purchase intention. Research limitations/implications – The survey was conducted in Brazil and future research should assess the same product categories in other cultural settings as we...

ESTRATÉGIAS “CONSTRUÍDAS” NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO NO MERCADO CENTRAL DE BELO HORIZONTE

Resumo As discussoes acerca das peculiaridades da administracao estrategica nas micro e pequenas empresas (MPE s) se intensificaram nos ultimos 05 anos. Porem, ainda sao poucas quando comparadas com o volume de pesquisa que trata de grandes empresas. O presente trabalho, nesse contexto, e marginal, no sentido de que volta os seus olhos para um universo com o qual convive-se muito intimamente no cenario atual, mas do qual se conhece, ainda, muito pouco, as micro e pequenas empresas. Junto a isso, buscou-se explorar as redes organizacionais como caminho estrategico para as MPE s. Assim, a proposta deste trabalho foi de identificar e analisar se as MPE’s pertencentes ao Mercado Central de Belo Horizonte desenvolvem acoes estrategicas individuais e, ainda, que atributos da organizacao Mercado Central sao capazes de influenciar a construcao de estrategias nas empresas individualmente. Para isso, utilizou-se a analise de conteudo para entender as relacoes existentes entre as decisoes estrategicas individuais e as acoes dos gestores da rede em questao. Os resultados apontaram para acoes estrategicas mais emergentes, sem um processo formal. As estrategias desenvolvidas sao consideradas timidas e sem uma estruturacao em funcao da percepcao dos gestores das empresas. Entretanto, a historia e a tradicao do Mercado interferem no desempenho das empresas estudadas. Assim, entende-se que a rede influencia de forma indireta as acoes estrategicas das MPE s do Mercado Central e ha no processo, minima participacao dos cooperados nos processos decisorios da rede.

Attributes considered by coffee consumers during their buying decision process: a study using factorial analysis

The aim of this study was to identify, categorize and evaluate the attributes considered by the consumers during their coffee buying decision. A descriptive and quantitative survey with 459 coffee consumers was conducted in Belo Horizonte, MG, Brazil. The results indicate that the attributes considered by the consumers can be grouped into five factors based on importance: (i) Product features - Organoleptic Characteristics, (ii) Brand and Tradition, (iii) Food safety, (iv) Availability and Product Offering, (v) Packaging. The theoretical contributions of this work are the identification of attributes considered by the consumers for buying coffee, the significance verification of these attributes, as well as the separation into factors, which allows a better understanding of the decision-making process of coffee consumers. The contributions of this research for management practices are related to the technical characteristics of the product, food safety, brand, label and packaging management, which are seen as very important factors. Moreover, distribution and trade marketing along the distribution channels are also aspects to be considered. These aspects must be worked out throughintegrated marketing communication. Finally, the research presents its limitations and several suggestions for future studies.

A propaganda como estratégia de diferenciação no varejo: Construção de uma escala baseada no modelo ARM (Advertising as differentiation strategy in retailing: building a scale based on ARM model)

The retail of appliances represents one of the major economic sectors in Brazil. This is an industry highly competitive and concentrated, and the top retailers normally use advertising as communication strategy and sales promotion, investing large amounts of capital in their campaigns. However, the identification of the executional elements that constitutes television advertising and its impact on the evaluation of quality of advertisements and on the image of the chain stores, as well as the impact on purchase intentions and word of mouth communication on consumer remains unknown. With the purpose to understand these relationships, this study had two phases. The first one was qualitative and the second phase was quantitative. In the qualitative phase, we did semiotic analyzes of the advertisements of the four major retail chains in Brazil, focus groups and in-depth interviews with consumers of appliance stores. In the quantitative phase of the research were conducted two surveys, totaling 1038 valid questionnaires. The results show that television advertisements exert significant influence on purchase decision and the perceived image of the retailers. To reach this conclusion, we constructed a scale to measure the construct image and used the ARM model as a basis for measuring the effectiveness of advertising. This revealed the relevance of the executional elements of the advertising - especially those related to aesthetic - as promoters of persuasion. This finding highlights the importance of research to demonstrate that advertisements can constitute a differentiator in the competitive strategies of firms in the market analyzed. , Keywords: Differentiation Strategy. Advertising. Effectiveness of Advertising. Retail

Qualidade Percebida, Atitudes e Intenções Comportamentais de estudantes: Desenvolvimento e validação de uma escala de avaliação

O presente trabalho foi realizado com o objetivo de desenvolver uma escala de avaliacao de qualidade percebida e atitudes e intencoes comportamentais de estudantes de escolas de ingles em Belo Horizonte, Minas Gerais. Para tanto, foi realizado levantamento do tipo survey, de natureza descritiva, com base em um corte transversal, com variaveis quantitativas. Alem disso, esta pesquisa foi feita por meio de questionario estruturado, com uso de escala do tipo Likert adaptada para 11 pontos, totalizando 366 questionarios validos coletados por meio da tecnica de amostragem denominada bola-de-neve. Os resultados obtidos permitem concluir que a qualidade percebida pelos estudantes de escolas de ingles em relacao aos servicos prestados e produtos oferecidos e um construto multidimensional que pode ser avaliado com base nos seguintes fatores: professores, infraestrutura, biblioteca, qualidade dos servicos, organizacao administrativa e comunicacao, funcionarios e atendimento, ambiente da escola, metodo de ensino, atividades extras, rapidez no aprendizado, marca e tradicao, status e endosso social e acessibilidade e comodidade oferecida. A qualidade percebida global apresentou elevada capacidade preditiva em relacao a satisfacao e este construto, por sua vez, mostrou impactos elevados sobre a preferencia, a propensao a lealdade, o orgulho e a comunicacao boca a boca/recomendacao. Alem disso, constatou-se que o preco nao impacta diretamente na satisfacao, mas apenas por meio do valor percebido.

Brand Relationships in the Commodity Market

In any city or village of the Western world, travelers may come to face innumerable cultural variations: languages, local wisdom, beliefs, values, and soon. Among these variations, perhaps one in particular significantly attracts observers: the location’s architecture. The works of Antonio Gaudi, in Barcelona (Church of the Holy Family, Batllo House, among others), the Arc de Triomphe, in Paris, and the Hoover Dam, on the Colorado River, United States, are some typical examples of architectonic features that are capable of impressing any observer. In and around these great or small works, even considering all cultural diversity, an element is ostensibly present: cement. Perhaps no other material has been and continues to be consumed by such different people, and yet with such similar purposes. According to Battagin (2009), John Smeaton, in 1756, elaborated the current formula for cement, by assessing the proportion of soft and clayish limestone and obtaining a mixture similar to the one that helps support buildings, bridges, and houses today. Variations of this product were typified and standardized so as to comply with different environmental conditions and improve the durability of buildings. However, the basis of this material remains practically the same.

IMPACTOS DA QUALIDADE PERCEBIDA SOBRE AS ATITUDES E INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS EM UMA PEQUENA INSTITUIÇÃO DE ENSINO

The adoption of marketing strategies is important for the administrator of small schools as a tool for performance optimization. The objective of this work is to develop a scale for evaluating the overall quality perceived by students in relation to services provided by an educational institution for small and measure its impact on their attitudes and behavioral intentions. The results show that perceived by students to the services provided by the institution assessed quality is highly bound to attitudes and behavioral intentions, such as satisfaction, communication, word-of-mouth and school loyalty propensity of the students.

O IMPACTO DAS ETAPAS DO PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA COMO ANTECEDENTES DO DESEMPENHO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

O presente artigo teve como objetivo investigar o impacto das etapas do processo de administracao estrategica como antecedentes do desempenho das micro e pequenas empresas. Objetivou-se ainda validar escalas que mensurassem a intensidade das etapas do processo de administracao estrategica e testar um modelo teorico estrutural que identificasse as relacoes e impactos dessas etapas como antecedentes do desempenho das micro e pequenas empresas. Foram realizadas inicialmente entrevistas semi estruturadas com especialistas da area de estrategia. Esta etapa teve um carater qualitativo e exploratorio e visou estudar o fenomeno para a identificacao de variaveis. A segunda fase, de natureza quantitativa, teve como objetivo validar os instrumentos e testar o modelo estrutural proposto, por meio de uma pesquisa do tipo survey . O questionario foi aplicado em micro e pequenas empresas nas 57 microrregioes consideradas pelo SEBRAE em todo o Estado de Minas Gerais. A amostra constou de 378 respondentes. Apos validacao das escalas por metodos estatisticos, os resultados apontaram que no modelo estrutural testado, as etapas do processo de administracao estrategica explica 41% o desempenho das empresas pesquisadas, tendo as etapas planejamento e controle os maiores pesos no desempenho. Com base no modelo, conclui-se que este trabalho contribui para desenvolvimento de pesquisas que buscam explicar o desempenho das empresas, em especial no que se refere a administracao estrategica. Tambem indica importantes recomendacoes gerenciais, ja que somente as estrategias deliberadas impactaram no desempenho.

Avaliação da qualidade do serviço de logística: um estudo de caso empírico do setor farmacêutico

The opening of markets caused a great change in customer-supplier relationships. Regarding to this new context, it is up to companies to implement strategies that consider this new reality and differentiate them from their competitors. In a view of the fact that it is necessary to attend to customer expectations at a cost which guarantees minimum profitability to a company, customer service management becomes an important variable in guaranteeing a company’s competitive advantage. In this situation, the issue, which is the object of this research, arises at this point: how to evaluate the logistic services quality provided by a pharmaceutical companies from the point of view of its retail customers? This research has been developed through a survey measuring a reliable scale of Logistics Service Quality in a pharmaceutical industry.

ANÁLISE DO DESEMPENHO INDIVIDUAL DE USUÁRIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: UM ESTUDO INTEGRATIVO DOS MODELOS TAM E TTF

O conhecimento da tecnologia da informacao e sua gestao sao elementos novos e desafiadores para dirigentes e pesquisadores. Modelos classicos como o TTF - Task Technology Fit e TAM - Technology Acceptance Model constatam a importância da adequacao entre tarefa e tecnologia, assim como da utilidade e facilidade de uso dos sistemas de informacao. Com o objetivo de examinar empiricamente as relacoes entre os antecedentes da utilizacao de sistemas de informacao e o desempenho dos usuarios, realizou-se um survey com 376 respondentes, utilizando-se tecnicas de equacoes estruturais. Atraves de um modelo hipotetico integrativo, estruturado de acordo com as propostas de TTF e TAM, observou-se o expressivo impacto da utilidade no desempenho dos usuarios. O trabalho apresenta contribuicoes para a teoria, uma vez que propoe um modelo integrador TAM-TTF no cenario brasileiro, bem como implicacoes gerenciais, ao sugerir importantes insights para o sucesso da implementacao de sistemas de informacao nas organizacoes.