Juliana Andréia Rüdell Boligon

Os fatores de influência no comportamento do consumidor: um estudo em uma cooperativa agrícola do RS

This article aims to analyze the main factors influencing the buying behavior enrolled in the Agricultural Cooperative of Rio Grande do Sul. Methodologically, we carried out a qualitative and quantitative, descriptive research through a field study with a sample of 61 members selected through non-probability convenience sampling. The instrument used was a questionnaire consisting of thirteen closed questions. The results showed that among the external factors that influence the buying behavior of associates are: family, physical environment, culture, and also the purpose of buying and social class. In relation to internal factors identified the motivation and attitudes as influencers. We concluded that, in general, the majority of respondents are satisfied with the products offered by the Cooperative and this is reflected in the loyalty of existing associated major influence on their buying behavior.

METODOLOGIA SERVQUAL: UMA FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE COMERCIALIZAÇÃO DE MÁQUINAS AGRÍCOLAS

Em meio as constantes mudancas no ambiente empresarial, a concorrencia acirrada, bem como o desenvolvimento de novas tecnologias, e importante para que as empresas consigam avaliar se os seus produtos e/ou servicos estao atendendo as expectativas do cliente. E atraves da aplicacao da escala Servqual e possivel avaliar essas diferencas ou principais discrepâncias entre a expectativa que o cliente tinha em relacao ao servico com a sua percepcao apos o servico oferecido. Nesse contexto, o presente estudo tem como objetivo realizar uma avaliacao nos servicos prestados por uma empresa de comercializacao de maquinas agricolas, visando agregar valor aos seus processos e operacoes de trabalho. Quanto aos procedimentos metodologicos, a pesquisa caracteriza-se como qualitativa e quantitativa, do tipo descritiva, sendo realizada utilizando a ferramenta Servqual atraves da aplicacao de um questionario a uma amostra composta por 40 clientes da empresa em estudo. Os resultados revelam que na maioria das variaveis analisadas a expectativa dos clientes excedeu a percepcao dos servicos prestados, o que reflete que a empresa precisa tomar algumas acoes corretivas a fim de reduzir esses gaps encontrados e , a partir do conhecimento dessas diferencas, tem-se condicoes de aprimorar e trabalhar em cima das operacoes ou processos que necessitam ser melhorados.