Lisandra Taschetto Murini

Gestão por Competências: Um Estudo de Caso em Uma Cooperativa de Agricultores

O presente estudo buscou identificar a percepcao dos colaboradores da Cooperativa Alfa Ltda. com relacao as competencias individuais relacionadas com a Gestao por Competencias. Para isso, utilizou-se como instrumento de coleta um questionario composto por 28 questoes fechadas e 2 abertas sendo aplicado em uma amostra de 22 colaboradores da organizacao. Com os resultados obtidos foi possivel constatar que todas as competencias individuais investigadas apresentaram percentuais satisfatorios, onde nenhuma foi identificada com deficit, o que pode ser considerado um fator positivo. Deste modo, concluiu-se que a Cooperativa busca desenvolver seus colaboradores fazendo com que eles crescem junto com a organizacao. Porem, poderao ser criadas novas estrategias a fim de desenvolver outras competencias individuais e, assim, identificar novamente qual e a situacao atual.

METODOLOGIA SERVQUAL: UMA FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE COMERCIALIZAÇÃO DE MÁQUINAS AGRÍCOLAS

Em meio as constantes mudancas no ambiente empresarial, a concorrencia acirrada, bem como o desenvolvimento de novas tecnologias, e importante para que as empresas consigam avaliar se os seus produtos e/ou servicos estao atendendo as expectativas do cliente. E atraves da aplicacao da escala Servqual e possivel avaliar essas diferencas ou principais discrepâncias entre a expectativa que o cliente tinha em relacao ao servico com a sua percepcao apos o servico oferecido. Nesse contexto, o presente estudo tem como objetivo realizar uma avaliacao nos servicos prestados por uma empresa de comercializacao de maquinas agricolas, visando agregar valor aos seus processos e operacoes de trabalho. Quanto aos procedimentos metodologicos, a pesquisa caracteriza-se como qualitativa e quantitativa, do tipo descritiva, sendo realizada utilizando a ferramenta Servqual atraves da aplicacao de um questionario a uma amostra composta por 40 clientes da empresa em estudo. Os resultados revelam que na maioria das variaveis analisadas a expectativa dos clientes excedeu a percepcao dos servicos prestados, o que reflete que a empresa precisa tomar algumas acoes corretivas a fim de reduzir esses gaps encontrados e , a partir do conhecimento dessas diferencas, tem-se condicoes de aprimorar e trabalhar em cima das operacoes ou processos que necessitam ser melhorados.

OS TIPOS DE INOVAÇÕES IMPLEMENTADAS NOS EMPREENDIMENTOS DE ECONOMIA SOLIDÁRIA DO PROJETO ESPERANÇA/COOESPERANÇA DE SANTA MARIA - RS

At present, marked by new needs and challenges, the pursuit of innovation by organizations set up as an opportunity and a differential to maintain and grow the market. The initial groups of Project Hope / Cooesperanca, with the collaboration of the Course Administration of the Federal University of Santa Maria (UFSM), fueled the debate on entrepreneurship in academia. After more than twenty years of activity, can now be highlighted innovations that have occurred in these projects. In this sense, the study aims to verify the key innovations implemented in the projects of Solidarity Economy Project Esperanca/Cooesperanca Santa Maria - RS. The survey classified themselves as quantitative and qualitative, exploratory and descriptive type and a field study. The data collection was conducted through structured interviews with coordinators in fifty enterprises that excel at performance within the project. As the most significant results was observed innovations in products, markets, customer service, and expertise in technology. It was concluded that most groups not yet reached its full autonomy outside the Project Esperanca/Cooesperanca. However, enterprises are seeking innovative in their designs to complement the other activities they carry out.At present, marked by new needs and challenges, the pursuit of innovation by organizations set up as an opportunity and a differential to maintain and grow the market. The initial groups of Project Hope / Cooesperanca, with the collaboration of the Course Administration of the Federal University of Santa Maria (UFSM), fueled the debate on entrepreneurship in academia. After more than twenty years of activity, can now be highlighted innovations that have occurred in these projects. In this sense, the study aims to verify the key innovations implemented in the projects of Solidarity Economy Project Esperanca/Cooesperanca Santa Maria - RS. The survey classified themselves as quantitative and qualitative, exploratory and descriptive type and a field study. The data collection was conducted through structured interviews with coordinators in fifty enterprises that excel at performance within the project. As the most significant results was observed innovations in products, markets, customer service, and expertise in technology. It was concluded that most groups not yet reached its full autonomy outside the Project Esperanca/Cooesperanca. However, enterprises are seeking innovative in their designs to complement the other activities they carry out.