Élio Sérgio Denardin

Os fatores de influência no comportamento do consumidor: um estudo em uma cooperativa agrícola do RS

This article aims to analyze the main factors influencing the buying behavior enrolled in the Agricultural Cooperative of Rio Grande do Sul. Methodologically, we carried out a qualitative and quantitative, descriptive research through a field study with a sample of 61 members selected through non-probability convenience sampling. The instrument used was a questionnaire consisting of thirteen closed questions. The results showed that among the external factors that influence the buying behavior of associates are: family, physical environment, culture, and also the purpose of buying and social class. In relation to internal factors identified the motivation and attitudes as influencers. We concluded that, in general, the majority of respondents are satisfied with the products offered by the Cooperative and this is reflected in the loyalty of existing associated major influence on their buying behavior.

Clima organizacional: o caso de uma cooperativa da região fronteira oeste do Rio Grande do Sul

The cooperatives the common goals are reverted to their advantage. However, the organizational environment also directly affects the performance of individuals within this organization and therefore its operation and management. Thus, this article aims to analyze the organizational climate in a cooperative located in the border region west of Rio Grande do Sul. For this, was adopted a quantitative research, descriptive, with data collection performed by applying a questionnaire in sample of 41 employees the organizations operational sector. As a result, it is emphasized that communication and motivation to work are positive factors, as there is recognition, appreciation, encouragement to the team and cooperation. However, in relation to wages and benefits there are some restrictions. But, in general, the majority of respondents expressed satisfaction with the organizational climate provided by the Cooperative.

O PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA COMO PRÁTICA DE PRESERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE: O CASO DOS PRODUTORES AGRÍCOLAS NO DISTRITO DE SANTA FLORA/RS

A busca continua pela sustentabilidade e a gradativa diminuicao dos impactos ao meio ambiente e o objetivo de grande parte das empresas que almejam aumentar sua competitividade no mercado. Contribuindo nesse sentido, a logistica reversa passou a integrar o planejamento estrategico de muitas organizacoes que procuram contribuir com o desenvolvimento economico e social do local onde estao inseridas, alem de se adequarem as normas vigentes de descarte ambientalmente apropriado de residuos solidos. Diante disto, este artigo tem como objetivo verificar o suporte oferecido pelos fabricantes de agrotoxicos, revendedores e/ou governo para incentivar o descarte apropriado ou a devolucao das embalagens vazias de agrotoxicos na percepcao dos produtores agricolas do Distrito de Santa Flora/RS. Para isso, foi aplicado um questionario a uma amostra composta por vinte produtores do referido distrito. Os resultados revelaram que os principais motivos para a devolucao ou encaminhamento ao descarte adequado das embalagens vazias sao a questao do aspecto legal e a preservacao do meio ambiente. Quando entrevistados a respeito das principais dificuldades que enfrentam para fazer o descarte adequado, a maioria apontou o transporte como o fator mais relevante.

MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FORMAÇÃO DE UM DIFERENCIAL COMPETITIVO: O CASO DA COOPERATIVA AGRÍCOLA MISTA ALFA

Este estudo teve como objetivo verificar a percepcao dos clientes sobre os aspectos mais relevantes no seu relacionamento com a Cooperativa Mista Alfa nas questoes de fidelizacao, pos-vendas e a integracao destes com a empresa. Para isso, adotou-se uma pesquisa quantitativa e qualitativa, do tipo descritiva, sendo desenvolvida por meio de um estudo de caso em uma amostra por acessibilidade totalizando 66 clientes da referida cooperativa. Os resultados obtidos apontaram que o marketing de relacionamento e de extrema importância no processo de integracao do cliente com a cooperativa, onde a rapidez na solucao de problemas foi apontado como um dos fatores mais importantes para um bom relacionamento. Concluiu-se que, entre outros aspectos, os mais valorizados pelos clientes estao: o contato pessoal, a visita dos engenheiros agronomos, o relacionamento entre o agricultor e a cooperativa e, ainda, a confianca nos produtos e servicos oferecidos.

METODOLOGIA SERVQUAL: UMA FERRAMENTA PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE COMERCIALIZAÇÃO DE MÁQUINAS AGRÍCOLAS

Em meio as constantes mudancas no ambiente empresarial, a concorrencia acirrada, bem como o desenvolvimento de novas tecnologias, e importante para que as empresas consigam avaliar se os seus produtos e/ou servicos estao atendendo as expectativas do cliente. E atraves da aplicacao da escala Servqual e possivel avaliar essas diferencas ou principais discrepâncias entre a expectativa que o cliente tinha em relacao ao servico com a sua percepcao apos o servico oferecido. Nesse contexto, o presente estudo tem como objetivo realizar uma avaliacao nos servicos prestados por uma empresa de comercializacao de maquinas agricolas, visando agregar valor aos seus processos e operacoes de trabalho. Quanto aos procedimentos metodologicos, a pesquisa caracteriza-se como qualitativa e quantitativa, do tipo descritiva, sendo realizada utilizando a ferramenta Servqual atraves da aplicacao de um questionario a uma amostra composta por 40 clientes da empresa em estudo. Os resultados revelam que na maioria das variaveis analisadas a expectativa dos clientes excedeu a percepcao dos servicos prestados, o que reflete que a empresa precisa tomar algumas acoes corretivas a fim de reduzir esses gaps encontrados e , a partir do conhecimento dessas diferencas, tem-se condicoes de aprimorar e trabalhar em cima das operacoes ou processos que necessitam ser melhorados.

OS TIPOS DE INOVAÇÕES IMPLEMENTADAS NOS EMPREENDIMENTOS DE ECONOMIA SOLIDÁRIA DO PROJETO ESPERANÇA/COOESPERANÇA DE SANTA MARIA - RS

At present, marked by new needs and challenges, the pursuit of innovation by organizations set up as an opportunity and a differential to maintain and grow the market. The initial groups of Project Hope / Cooesperanca, with the collaboration of the Course Administration of the Federal University of Santa Maria (UFSM), fueled the debate on entrepreneurship in academia. After more than twenty years of activity, can now be highlighted innovations that have occurred in these projects. In this sense, the study aims to verify the key innovations implemented in the projects of Solidarity Economy Project Esperanca/Cooesperanca Santa Maria - RS. The survey classified themselves as quantitative and qualitative, exploratory and descriptive type and a field study. The data collection was conducted through structured interviews with coordinators in fifty enterprises that excel at performance within the project. As the most significant results was observed innovations in products, markets, customer service, and expertise in technology. It was concluded that most groups not yet reached its full autonomy outside the Project Esperanca/Cooesperanca. However, enterprises are seeking innovative in their designs to complement the other activities they carry out.At present, marked by new needs and challenges, the pursuit of innovation by organizations set up as an opportunity and a differential to maintain and grow the market. The initial groups of Project Hope / Cooesperanca, with the collaboration of the Course Administration of the Federal University of Santa Maria (UFSM), fueled the debate on entrepreneurship in academia. After more than twenty years of activity, can now be highlighted innovations that have occurred in these projects. In this sense, the study aims to verify the key innovations implemented in the projects of Solidarity Economy Project Esperanca/Cooesperanca Santa Maria - RS. The survey classified themselves as quantitative and qualitative, exploratory and descriptive type and a field study. The data collection was conducted through structured interviews with coordinators in fifty enterprises that excel at performance within the project. As the most significant results was observed innovations in products, markets, customer service, and expertise in technology. It was concluded that most groups not yet reached its full autonomy outside the Project Esperanca/Cooesperanca. However, enterprises are seeking innovative in their designs to complement the other activities they carry out.