Luiz Antonio Slongo

Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre

This study aims to analyze the correlations between customer service and relationship marketing in the commercial exchange between hotels and its organizational clients. The scale developed and applied by Wilson and Vlosky (1997) to measure relationship marketing in the United States context was adapted to the brazilian service sector, as well as indicators were generated to measure the customer service level. The results obtained by structural equation modeling show good indexes of fit to the proposed theoretical structure concerning the behavior of the attributes of relationship marketing and customer service. Based on these results, some conclusions and managerial implications are analyzed in the end of the study.

Fatores visuais de design e sua influência nos valores de compra do consumidor

This paper explores the theme of consumer experience in the physical environment offered by service companies. The research evaluatedthe influence of design characteristics on the perception of value by customers of self-service retail purchases. We identified the consumer purchase values and the design characteristics perceived in the context of self-service retail, regarding lay-out, signage and illumination in the environment. The applied method was a cross-sectional survey, with a sample of 274 undergraduate students, who manifested their perceptions of three different self-service bookstores, illustrated with photos. The results pointed out to four design characteristics with significant influence on the formation of value of the consumer’s purchase from both the functional and hedonic perspectives.

Antecedentes e conseqüências da injustiça no preço.

Price is a central element of the marketing mix, since it is the only element of the mix that is converted into revenue for the company, it is the value quan...

Consumer-company Identification: Development and Validation of a Scale

Consumer-Company Identification is a relatively new issue in the marketing academia. Bhattacharya and Sen (2003) explored the Social Identity theory and established Consumer-Company Identification as the primary psychological substrate for deep relationships between the organization and its customers. In the present study a new instrument was constructed and validated that permits the empirical verification of the phenomenon described by Bhattacharya and Sen (2003). The scale validated in the present study is the first to embrace the idiosyncrasies of the identification between consumers and organizations. The process was conducted through 3 independent data collections. The first one was collected using literature search and in-depth interviews with 12 undergraduate students and bachelors from different professional fields. The second data base was obtained from a survey of 226 undergraduate students from 3 universities in 2 big Brazilian cities. This data base was used for purification purposes using Explanatory Factorial Analysis. Finally, the Structural Equation Modeling technique was applied to analyze a third data base composed of 387 observations collected from the same 3 universities of the second study. The results confirm the content, convergent and discriminant validity of the new scale proposed.

Comprometimento e lealdade: dois conceitos ou duas dimensões de um único conceito? Uma resposta a Prado e Santos (2003)

Alguns pesquisadores utilizam os conceitos de lealdade e comprometimento como construtos distintos em seus modelos. Outros, como Prado e Santos (2003), argumentam que eles sao de fato um unico conceito. A literatura a respeito de tal distincao por vezes e confusa. Nesse contexto, este trabalho visa analisar a relacao entre comprometimento e lealdade no ambiente virtual, especificamente no processo de compra pela Internet. Os resultados indicaram que ambos os construtos convergem fortemente para um mesmo conceito. Adicionalmente, a validade discriminante sugerida por Fornell e Larcker (1981) foi realizada e os resultados demonstraram que nao existe distincao entre ambos os conceitos. Consideracoes finais e limitacoes da pesquisa finalizam o artigo.

Feature Fatigue, IT Fashion and IT Consumerization: Is There a Relationship?

Based on the concepts of Feature Fatigue, IT Fashion and IT Consumerization, this paper aims to investigate the relationships between them answering two questions: (1) does the phenomenon of IT Fashion result in Feature Fatigue? (2) Will the concept of Feature Fatigue cause the same effect when looking from the point of view of the IT Consumerization in the corporate environment? The research addresses these questions through two techniques: a laddering and a survey. Albeit tenuously, the results provide evidence that consumption motivated by IT Fashion leads to Feature Fatigue. This study contributes to management research by attempting at the phenomenon described from a multidisciplinary perspective, also contributing to management practice, specifically for marketing managers trying to understand the experiences and expectations of consumers, and also for IT managers engaged in the design of governance policies regarding the use of personal devices by employees in this context.

The EXPERF scale and entry strategies: an assessment for export performance in brazilian companies

O presente estudo objetiva testar o uso da escala EXPERF, proposta por Zou et al. (1998), como instrumento que avalia a performance exportadora em empresas brasileiras. Procura-se contribuir para a discussao sobre as dificuldades em se avaliar a performance internacional, bem como sobre as influencias das formas de mensura-la em resultados de estudos em internacionalizacao. Foram pesquisadas 219 empresas brasileiras exportadoras e, por meio de um processo de validacao interna, empregando a modelagem de equacoes estruturais, e de validacao externa, comparando-se performances entre diferentes grupos estrategicos de empresas, pode-se concluir que a escala oferece uma alternativa confiavel para a avaliacao do desempenho internacional das empresas estudadas. A escala demonstrou consistencia, ao abarcar a diversidade de industrias, os portes empresariais e as estrategias de internacionalizacao utilizadas. Palavras-chave: performance, modos de entrada, estrategias de entrada, internacionalizacao .

Antecedents of Purchase Intention in the Online Context

ABSTRACT The understanding of the determinant factors of customer purchase intention is necessary, and it is equally important to study the online purchase context, since this context is disseminated among customers. A theoretical model has been elaborated on and tested, considering the constructs of information quality, distrust, and perceived risk as antecedents of purchase intention, and aiming to analyze the relationship among these constructs in the online purchase context. A quantitative research study has been performed by means of the application of a survey. Multivariate statistics techniques have been applied for data analyses, including structural equation modeling. This study contributes to the evolution of the empirically tested concepts by providing a greater individual understanding of each construct presented in the theoretical model, as well as the relationship among them as determinants of purchase intention; the indication is that meaningful relationships were found which may impact greater profitability and, consequently, greater competition for online retailers.

Efeito país de origem : um estudo sobre a percepção de profissionais de comércio internacional sobre a China

O presente estudo analisou os aspectos relativos aos efeitos negativos do estereotipo do pais de origem em relacao aos produtos fabricados e comercializados pela China, o maior exportador mundial. Trata-se de uma pesquisa qualitativa com carater exploratorio, implementada por meio de um grupo focado que compreendeu a participacao de dez profissionais que trabalham com comercio internacional, sendo que os dados coletados passaram por uma analise de conteudo. Os achados deste trabalho apontam para a relevância das informacoes sobre o pais de origem e de seus historicos de producao sobre a imagem que os consumidores formam a respeito dos seus produtos. Alem disso, sao destacados a embalagem e o preco como aspectos extrinsecos capazes de minimizar o efeito negativo causado pelo estereotipo do pais de origem sobre a imagem dos produtos.

O Efeito País de Origem e a Influência do Fortalecimento das Expectativas do Consumidor sobre a Qualidade Percebida e a sua Intenção de Compra

A pesquisa teve como objetivo analisar a influencia do fortalecimento das expectativas do consumidor sobre o efeito pais de origem na percepcao de qualidade e na sua intencao de compra. Por meio de uma pesquisa experimental, que compreendeu 198 participantes, divididos em seis subgrupos, foi analisado o efeito gerado pelos estereotipos positivo e negativo do pais de origem sobre a qualidade percebida e a intencao de compra de um produto (bebida energetica). Na sequencia, procedeu-se a analise da capacidade do fortalecimento das expectativas dos consumidores sobre estes efeitos. Os resultados evidenciam a importância do estereotipo do pais de origem na percepcao do consumidor quanto a qualidade percebida do produto e da sua intencao de compra. Verificou-se que o estereotipo positivo do pais de origem foi capaz de promover uma diferenca significante nos dois construtos avaliados (qualidade percebida e intencao de compra). Ao comparar os resultados do grupo de controle com o grupo que recebeu a informacao de que se tratava de um produto cuja origem era os Estados Unidos (estereotipo positivo), este ultimo apresentou medias superiores.