Marc Filser

Vers une consommation plus affective

L’analyse du comportement du consommateur a profondement evolue. Car les limites des modeles dominant jusqu’a recemment sont desormais devenues apparentes. Parmi les recherches qui ont renouvele l’approche de cette question essentielle pour les specialistes de marketing, les theories des etats affectifs apparaissent comme particulierement importantes. L’auteur s’interroge sur leurs apports et leurs consequences sur l’evolution des methodes de marketing.

Consumption experience in retail environments: A literature review

Experience has emerged as a research topic in marketing, as a result of the efforts many retailers have made in creating experiential offerings. The academic literature on experience first focused on antecedents and the search for an experience, and on the outcomes of experience, before investigating the actual content of an experience. Retailers’ strategies can be analyzed using frameworks based either on consumers’ participation in the production of the experience or on the extraordinary or ordinary aspects of an experience. The integrating model developed in this research helps to capture the consumer’s shopping experience in virtual as well as physical shopping environments.

L’expérience du consommateur dans le commerce de détail. Une revue de littérature

Résumé Le thème de l’expérience s’est constitué en objet de recherche en marketing, grâce aux efforts investis par de nombreux distributeurs dans la création d’offres expérientielles. La littérature académique s’est d’abord concentrée sur les antécédents, la recherche et les conséquences de l’expérience, avant de prendre en compte le contenu même de l’expérience. Les stratégies des détaillants peuvent être analysées en mobilisant des grilles de lecture fondées sur la nature de la participation du consommateur à la production de l’expérience, ou sur le caractère extraordinaire ou ordinaire de l’expérience proposée. Le modèle synthétique proposé permet de rendre compte de l’expérience du consommateur dans la sphère réelle comme dans la sphère virtuelle du commerce de détail.

The Contribution of Ethnology to Research in Consumer and Shopper Behavior: Toward Ethnomarketing

This theoretical paper analyzes the influence of ethnology on contemporary research in consumer and shopper behavior and in retailing. Within this framework, it defines the concept of ethnomarketing and sketches its epistemological status and operating rules. The final part points out the managerial contributions of ethnomarketing.

Nouvelles formes de commercialisation au détail des fruits et légumes : du format du point de vente aux enjeux logistiques

Cette recherche explore la contribution du choix d’organisation de l’amont du canal au renforcement de la position concurrentielle de l’enseigne de détail à partir d’une application au marché des fruits et légumes en France. Trois dimensions sont abordées. Dans un premier temps est proposé un cadre théorique de l’interaction entre dynamique des formes de vente au détail et dynamique du canal, aboutissant à une typologie en trois classes des formats de vente spécialisés dans les fruits et légumes. Dans un second temps, les pratiques marketing de ces formats donnent lieu à une approche comparative. Dans un troisième temps, enfin, la relation entre stratégie de vente au détail et organisation verticale du canal est tout particulièrement étudiée.

Segmentation in direct marketing channels: a transaction-patterns based method

This paper presents a method designed to segment a customer file for direct marketing using behavioral data. The results of this method are tested against the traditional Recency-Frequency-Monetary Amount segmentation model, as well as other parameters of consumer behavior. Strategic applications and future research orientations are suggested.

e-Voicing an Opinion on a Brand ― A Research Agenda

“Markets are conversations”. With this first suggestion and the 94 others that followed, the authors of the Cluetrain manifesto (Levine et al, 2000) highlighted in 1999, the fundamental changes that the advent of the Internet would generate in the manner of considering the relationship to markets and more generally speaking commercial exchanges. They emphasize in particular, the progressive replacement of traditional massmarketing tools by the generalisation of a new means of communication characterised by novel forms of conversation between consumers on the one side and companies and their brands on the other. Consumers expect greater transparency, authenticity, reactiveness, options and support by the company with regard to its responsibilities in relation to them and to society in general (Myron, 2010). Consumers strong reactions to Sony “AllIwantforXmasispsp” campaign in 2006 show how consumers can fiercely reject a brand that created a fake consumer blog to promote itself. Thanks to the Internet, consumers have the means to

Comment le marketing oriente-t-il les choix alimentaires?

Resume L’apparition de la fonction marketing est etroitement liee a l’evolution de la filiere agroalimentaire, confrontee a la massification simultanee de la production et de la consommation et a l’imperatif de regulation des flux. Les techniques d’analyse et les moyens d’action sur les marches ont considerablement evolue, et permettent desormais a l’entreprise de reduire les risques inherents au lancement et a la commercialisation des produits. Mais cette meilleure connaissance du marche met aussi en evidence la complexite des processus de decision des consommateurs, et revele de facto les limites de l’action du marketing.