Maria de Lourdes de Azevedo Barbosa

O marketing interno como estratégia de gerenciamento dos recursos humanos em hotéis: um estudo de caso na região metropolitana do Recife

O presente estudo tem como objetivo analisar se a gestao de recursos humanos adotada por um dos hoteis representativo da rede hoteleira da cidade do Recife (PE) contribui para alcancar a qualidade na prestacao dos servicos. O trabalho tem um carater exploratorio e caracteriza-se como um estudo de caso. A coleta de dados foi realizada na empresa, atraves de pesquisa documental e entrevistas semi-estruturadas. Para avaliacao dos resultados, utilizou-se o metodo de analise de conteudo, tendo como referencial teorico a gestao de recursos humanos e ao marketing interno, que fornecem suporte a analise dos dados. Como resultado, a pesquisa revelou que a gestao de recursos humanos, praticada pelo hotel estudado, apresenta-se consistente e bem estruturada, o que possibilita despertar e desenvolver no seu colaborador um sentido de compromisso com a qualidade na prestacao de servicos hoteleiros, permitindo coloca-la numa condicao de vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os resultados do estudo veem ao encontro do que foi discutido no referencial teorico relativo a gestao de recursos humanos e o marketing interno como forma de contribuir para o aumento da competitividade da organizacao.

Relevant dimensions of tourist experiences in unique, alternative person-to-person accommodation—sharing castles, treehouses, windmills, houseboats or house-buses

ABSTRACT The sharing economy is shifting hospitality services to more flexible patterns of supply. Travelers can explore alternative and more unique experiences, such as staying in a castle or a houseboat. Focusing on the features of these alternative peer-to-peer accommodation units and deeming the particularities of consumer behavior in the sharing economy, this study aims to identify and assess the relative importance of the main dimensions of guests’ experiences in a unique, alternative peer-to-peer accommodation. Procedures taken from netnography and content analysis were employed to review user-generated content taken from P2P accommodation platforms. Findings suggest that guests’ experiences in these unique accommodations are particularly influenced by the experience dimensions “relate/social interaction”, “sense/aesthetics/”, “feel”, “escape” and “sacred experience”. Managerial implications yielding improved marketing communication are also discussed.