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Featured researches published by Carlos Alberto Gonçalves.


Rae-revista De Administracao De Empresas | 2005

Modelo de satisfação ACSI modificado no setor de telefonia móvel

Andréia Cássia Moura; Carlos Alberto Gonçalves

This work aims to validate a model of satisfaction, the modified American Customer Satisfaction Index (ACSI) on the mobile telecommunication area in Brazil. In this research, the original ACSI model was modified by the inclusion of a construct, the Convenience and also due to the qualitative phase. The exploratory phase was conducted in order to adapt the model to the researched sector and the technique used was focus group. In the quantitative phase a sample of 606 users of cell phone was interviewed: clients of the three mobile telecommunication companies of Minas Gerais, in Brazil. Data statistical treatment was supported by Structural Equations Modeling to analyze plausibility of the new proposed model. The results indicated towards a proposed model validity. The positive relationship of the following variables was supported by data analysis: Quality → Perceived Value, Quality → Satisfaction, Value → Satisfaction, and Satisfaction → Loyalty.


Rae-revista De Administracao De Empresas | 1995

Tecnologia da informação e marketing como obter clientes e mercados

Carlos Alberto Gonçalves; Cid Gonçalves Filho

The Information Technologies can be seen as an important resource to get clients and competitive business. It makes possible Marketing actions to treat needs and desires in a personalized way again.


Journal of Technology Management & Innovation | 2011

Parsimonious Determinants of Pre-Incubated Academic Spin-Offs Initial Performance: a Configurational Perspective

Jonathan Simões Freitas; Carlos Alberto Gonçalves; Lin Chih Cheng; Reynaldo Maia Muniz

The aim of this paper is to refine, from a configurational perspective, the understanding of causal conditions underlying performance differences between new academic technology-based firms. Qualitative comparative analysis (QCA), a research strategy conceived to investigate parsimonious configurations that explain a given result of interest in small-N populations, was adopted as the methodological approach. The analyses were performed using a database related to 81 Brazilian academic spin-offs, pre-incubated by a governmental innovation promotion program. Based on the resultant configurations, parsimonious sets of variables for explaining the initial performance of these new ventures were obtained. Complementary findings and their respective implications are also discussed.


Revista de Administração FACES Journal | 2003

MODELAGEM POR EQUAÇÕES ESTRUTURAIS: CONCEITOS E APLICAÇÕES

Marlusa Gosling; Carlos Alberto Gonçalves

Buscando vantagem competitiva e melhor produtividade, pesquisadores e organizacoes estao usando mais e mais os resultados das pesquisas em seus processos de tornada de decisao. As tecnicas quantitativas tem sido aplicadas para modelar a realidade e buscar a previsibilidade. Apesar das restricoes academicas de urna visao de ciencia extremamente positivista, a Estatistica deve ser considerada essencial as pesquisas de marketing. Ne.sse contexto, ha o uso crescente de urna nova ferramenta que possibilita verificar se os dados coletados mostram evidencias de que realmente se comportam como o modelo idealizado e testado. Tal ferramenta e denominada modelagem por equacoes estruturais. O objetivo principal deste artigo e apresentar uma revisao teorica dessa tecnica. Apesar de seu fascinio, a modelagem por equacoes estruturais deve ser usada de acordo com o problema de pesquisa previamente definido.


Perspectivas Em Ciencia Da Informacao | 2013

A study on knowledge management and innovation in multinational industry fast-food: the case of Subway

Paulo Henrique de Oliveira; Carlos Alberto Gonçalves; Edmar Aderson Mendes de Paula; Vívian Coelho Sirqueira de Assis

Este artigo analisa as praticas de gestao do conhecimento e da inovacao numa franquia de uma importante em-presa multinacional do setor de fast-food de Minas Gerais: a Subway. Como estrategia de pesquisa, utilizou-se um estudo de caso descritivo e os dados foram coletados por meio de uma entrevista semi-estruturada realizada com o proprietario de quatro lojas dessa franquia situadas em regioes estrategicas da cidade de Belo Horizonte. Os resultados demonstraram que os processos de criacao, desenvolvimento e compartilhamento de conhecimen-tos entre os funcionarios administrativos e operacionais sao incentivados e tem alcancado resultados significati-vos nas lojas da franquia, conforme defende a teoria. Entretanto, talvez em decorrencia deste modelo de negocio (franquia), esses conhecimentos produzidos e compartilhados entre tais funcionarios nao sao aplicados em sua totalidade na inovacao dos produtos e dos processos operacionais no local de vendas, pois grande parte das ino-vacoes e desenvolvida no ambiente da franqueadora, o que restringe o espaco de inovacao nas lojas franqueadas, apesar de haver resultados satisfatorios na inovacao de alguns processos gerenciais.


RAE eletrônica | 2009

Previsão de comportamentos de consumo usando a personalidade

Plínio Rafael Reis Monteiro; Ricardo Teixeira Veiga; Carlos Alberto Gonçalves

O relacionamento entre personalidade e consumo nao tem sido plenamente investigado na disciplina Comportamento do Consumidor, uma vez que estudos anteriores indicaram que a personalidade nao e util para prever habitos de consumo. Desafiando esse pressuposto, Mowen (2000) propoe o Modelo 3M, que presume que a personalidade pode ser usada para prever comportamentos de maneira eficiente. Este estudo empregou esse modelo para investigar a participacao em esportes e habitos de moda de 863 estudantes de uma capital brasileira, demonstrando confiabilidade e validade moderadas das escalas adaptadas e relevando suporte para as hipoteses basicas de pesquisa. Tracos compostos e situacionais tambem tiveram efeitos significativos sobre os tracos de nivel mais elevado, confirmando as hipoteses de pesquisa e sustentando a ideia de organizacao hierarquica da personalidade. De um modo geral, os modelos teoricos concebidos para explicar os habitos de moda e participacao em esportes, como tracos superficiais de personalidade, conseguiram explicar em media 68% da variância desses construtos.


Revista de Negócios | 2008

ENTREPRENEURIAL POTENTIAL PROFILE MEASUREMENT IT’S IMPACT ON SMALL BUSINESS PERFORMANCE

Cid Gonçalves Filho; Mara Regina Veit; Carlos Alberto Gonçalves

Resumo: O empreendedorismo tem sido um tema amplamente difundido no ambiente academico. Varios livros, artigos e conferencias tem inspirado pesquisadores a buscar identificar o perfil do potencial empreendedor. Embora haja esses esforcos e o crescente interesse sobre o assunto, existe uma lacuna no que se refere a existencia de instrumentos validos, capazes de mensurar esse perfil quantitativamente, em suas diversas dimensoes. Nesse sentido, foi elaborado este estudo, que contou com 965 questionarios respondidos por empresarios de pequenas empresas brasileiras. A escala PPE (Perfil do Potencial Empreendedor) foi considerada valida pelos testes aplicados. No modelo estrutural, verifica-se que o perfil empreendedor foi responsavel por explicar 25% do desempenho das empresas, impacto esse considerado relevante, o que sugere a importância da mensuracao e do desenvolvimento do perfil empreendedor.


Revista de Administração FACES Journal | 2003

Validação das medidas usadas no exame empírico de um modelo de qualidade de serviços

Ricardo Teixeira Veiga; Alexandre Inácio Moura; Carlos Alberto Gonçalves

Com o objetivo de avaliar modelos teoricos de marketing e necessario verificar se o processo de mensuracao e valido. A analise de consistencia interna das escalas deve ser recomendada pela analise de construtos. Nesta pesquisa realizada no Brasil, escalas para medir a qualidade de servicos no modelo Servqual, satisfacao e intencoes comportamentais foram traduzidas para o portugues. Os procedimentos para validar estes construtos sao reportadas neste artigo, assim como os resultados sobre o relacionamento entre eles.


2012 Brazilian Symposium on Collaborative Systems | 2012

An Approach to Improve the Empathy of Text Interactions in Collaborative Systems

Methanias Colaço Júnior; Janisson Gois de Souza; Carlos Alberto Gonçalves

In general, research on the effects of computer-mediation on collaborative work has concentrated mainly on social-psychological factors such as deindividuation, attitude polarization, social presence and politeness tactics. A new approach for that is the use of NeuroLinguistic theory to determine what is the Preferred Representational cognitive System (PRS) of collaborators. Internal mental processes such as problem solving, memory, and language consist of visual, auditory and kinesthetic representations. An important question on this matter is: Classify the representation most used (PRS) on moment of the text interactions can increase empathy? This position paper presents a psychometrically-based neurolinguistic proposal to enhance the empathy in the Computer-Mediated Communication.


Perspectivas Em Ciencia Da Informacao | 2011

Mapeando e mensurando o grau de dependência informacional interna dos profissionais de inteligência de marketing: o caso da empresa ALFA

Paulo Henrique de Oliveira; Carlos Alberto Gonçalves; Edmar Aderson Mendes de Paula

MAPPING AND MEASURING THE DEGREE OF INTERNAL INFORMATIONAL DEPENDENCE OF PROFESSIONAL MARKETING INTELLIGENCE: the case of company ALFA ABSTRACT Presents the results of a descriptive case study conducted in a large company in the construction machinery of Minas Gerais, which was intentionally selected and data were collected through structured questionnaires and applied to all intelligence professionals marketing. The results showed that professional marketing intelligence have high informational dependence for the departments of marketing, sales and information centers, compared to other departments. It also became clear the relationship between frequency of use of information sources with the degree of importance attributed by the users. KEYWORDS: Dependency Informational Internal. Marketing Intelligence. Competitive Intelligence. Descriptive Case Study.

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Reynaldo Maia Muniz

Universidade Federal de Minas Gerais

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Marlusa Gosling

Universidade Federal de Minas Gerais

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Henrique Cordeiro Martins

University Center of Belo Horizonte

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Alexandre Teixeira Dias

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

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Lin Chih Cheng

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Ricardo Teixeira Veiga

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Jonathan Simões Freitas

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Paulo Henrique de Oliveira

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