Paulo Henrique de Oliveira

A study on knowledge management and innovation in multinational industry fast-food: the case of Subway

Este artigo analisa as praticas de gestao do conhecimento e da inovacao numa franquia de uma importante em-presa multinacional do setor de fast-food de Minas Gerais: a Subway. Como estrategia de pesquisa, utilizou-se um estudo de caso descritivo e os dados foram coletados por meio de uma entrevista semi-estruturada realizada com o proprietario de quatro lojas dessa franquia situadas em regioes estrategicas da cidade de Belo Horizonte. Os resultados demonstraram que os processos de criacao, desenvolvimento e compartilhamento de conhecimen-tos entre os funcionarios administrativos e operacionais sao incentivados e tem alcancado resultados significati-vos nas lojas da franquia, conforme defende a teoria. Entretanto, talvez em decorrencia deste modelo de negocio (franquia), esses conhecimentos produzidos e compartilhados entre tais funcionarios nao sao aplicados em sua totalidade na inovacao dos produtos e dos processos operacionais no local de vendas, pois grande parte das ino-vacoes e desenvolvida no ambiente da franqueadora, o que restringe o espaco de inovacao nas lojas franqueadas, apesar de haver resultados satisfatorios na inovacao de alguns processos gerenciais.

Mapeando e mensurando o grau de dependência informacional interna dos profissionais de inteligência de marketing: o caso da empresa ALFA

MAPPING AND MEASURING THE DEGREE OF INTERNAL INFORMATIONAL DEPENDENCE OF PROFESSIONAL MARKETING INTELLIGENCE: the case of company ALFA ABSTRACT Presents the results of a descriptive case study conducted in a large company in the construction machinery of Minas Gerais, which was intentionally selected and data were collected through structured questionnaires and applied to all intelligence professionals marketing. The results showed that professional marketing intelligence have high informational dependence for the departments of marketing, sales and information centers, compared to other departments. It also became clear the relationship between frequency of use of information sources with the degree of importance attributed by the users. KEYWORDS: Dependency Informational Internal. Marketing Intelligence. Competitive Intelligence. Descriptive Case Study.

Proposta de uma metodologia para mensurar o nível de dependência do tomador de decisão em relação às fontes de informações: o caso dos pequenos varejos da região do Barro Preto em Belo Horizonte

Apresenta uma metodologia para avaliar o nivel de dependencia do decisor em relacao a determinada fonte de informacao utilizada na tomada de decisao estrategica. Para tanto, utilizou-se uma pesquisa realizada pelo autor com nove lojistas localizados na regiao do Barro Preto em Belo Horizonte. Como resultado constatou-se que a metodologia pode ajudar o decisor a melhorar a eficacia do seu comportamento informacional, na medida em que demonstra o quanto uma fonte de informacao e relevante para a sua tomada de decisao.

Inteligência competitiva no contexto das empresas mineiras de artefatos de estanho

Investiga como as praticas da inteligencia competitiva tem sido conduzidas pelas empresas mineiras de artefatos de estanho. Ao todo foram selecionadas 9 empresas, o que representou 90% da populacao das empresas de estanho operando na respectiva regiao. Os dados foram coletados por meio da aplicacao de um questionario estruturado e analisados por meio das tecnicas da estatistica descritiva. Os resultados revelaram que a IC tem sido utilizada de maneira praticamente informal, especialmente nas empresas de menores portes analisadas. Observou-se, tambem, que os respectivos empresarios compreendem que a IC e muito importante para o sucesso competitivos dos seus negocios, especialmente porque ajuda os seus gerentes a compreenderem melhor as necessidades dos seus clientes, na descoberta de novas oportunidades de negocios e no desenvolvimento de novos produtos, alem do aumento da eficacia das estrategias competitivas utilizadas contra os seus concorrentes.