Simone Bastos Paiva

COMMUNICATION AND INFORMATION SHARING PRACTICES WITH CUSTOMERS AND SUPPLIERS IN SUSTAINABILITY REPORTS BY ELECTRICAL COMPANIES

Objective: This study aimed to identify the practices of communication and information sharing with customers and suppliers, disclosed in sustainability reports by electric companies listed in B3. Background: The Stakeholders Theory emphasizes the active management of the business environment, taking into account the interests of all the groups involved. It emphasizes the creation of shared value, through dialogue, in which the practices of communication and information sharing can contribute to the generation of results by the innovation of products and processes. Method: A descriptive and documentary research was conducted with a qualitative approach, having as an empirical cut the sustainability reports of 38 Brazilian electric companies, referring to the year 2014. Results: The ombudsmans office was seen as a channel of communication with clients more evidenced in the reports, together the adherence to social networks and promotion of accessibility by the relationship channels for the disabled users. With regard to its suppliers, it was found that the practices used are diversified, predominantly virtual, as well as face-to-face interactions, through monthly and annual meetings. It is concluded that the sustainability reports analyzed present communication actions, supported by a technological and informational structure, between the organization and its stakeholders, a situation that is in line with the essence of stakeholder theory. Contributions: Knowing the diversity of information sharing and communication practices to deal with the heterogeneity of the existing customer and supplier portfolio in companies can contribute to improving the interaction between them and their stakeholders.

GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO NA UNIDADE DE CONTROLE INTERNO DE UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR

Os modelos de gerenciamento da informacao apresentam propostas para um melhor aproveitamento desse recurso no âmbito organizacional. A pesquisa teve por objetivo geral analisar como ocorre o gerenciamento da informacao na Coordenacao de Controle Interno (CCI) da Universidade Federal da Paraiba, na perspectiva do modelo de gerenciamento da informacao proposto por Choo (2006). A pesquisa e eminentemente qualitativa e de carater exploratorio-descritivo, com a realizacao de um estudo de campo. Os sujeitos da pesquisa foram os tecnicos da CCI, que participaram de um grupo focal. Os dados foram organizados e tratados com apoio do software e a analise dos resultados ocorreu atraves da analise do conteudo. Os pesquisados reconhecem a necessidade de melhorias no gerenciamento da informacao na CCI, com a utilizacao de novas tecnologias da informacao, a padronizacao dos procedimentos internos e um maior monitoramento nas unidades auditadas, de modo a melhorar o fluxo informacional.

Gestão do Conhecimento em uma organização baseada em conhecimento: umaabordagem qualitativa

O advento da Sociedade do Conhecimento colocou em evidencia o conhecimento como um recurso organizacional estrategico. A gestao do conhecimento inclui uma serie de etapas interligadas: geracao, disseminacao, armazenamento, revisao, buscando utilizar a plenitude do conhecimento para se alcancar a missao organizacional. O presente estudo teve por objetivo analisar qualitativamente os processos de gestao do conhecimento no SEBRAE do estado da Paraiba, tomando por base a percepcao de colaboradores do referido orgao. Trata-se de uma pesquisa exploratorio-descritiva, realizada por meio de estudo de caso. Para coleta de dados, utilizaram-se as tecnicas da entrevista e observacao, e para o tratamento dos dados, aplicou-se a tecnica de analise de conteudo. Conforme os resultados obtidos, constatou-se que o SEBRAE-PB pode ser considerado uma organizacao baseada em conhecimento, e o conhecimento representa um recurso-chave na organizacao, necessitando, todavia, da revisao em alguns aspectos da sua gestao.