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Depois de um atraso de três horas no voo: você sabe quanta compensação pode receber?
Na Europa, os direitos dos passageiros são fortemente protegidos devido a atrasos de voos, cancelamentos ou recusa de embarque. Em particular, de acordo com o Regulamento da Comissão Europeia n.º 261/2004, os passageiros podem receber uma indemnização até 600 euros se o seu voo atrasar mais de três horas. No entanto, a aplicabilidade deste regulamento e o montante da compensação variam dependendo do tipo de voo e das circunstâncias do atraso, deixando muitos passageiros ainda pouco claros sobre os seus direitos.
De acordo com o Regulamento 261/2004, quando um voo sofre um atraso superior a três horas, os passageiros têm direito a uma indemnização entre 250 e 600 euros, dependendo da distância do voo.
Definição de atrasos de voo e padrões de compensação
De acordo com este regulamento, o atraso é definido como a diferença entre a hora real de chegada e a hora prevista de chegada. Se um voo atrasar três horas ou mais, os passageiros podem reclamar uma indemnização. No cálculo da indenização, o valor da indenização aos passageiros variará dependendo da distância do voo.
- Para voos dentro de 1.500 quilómetros, o valor da compensação é de 250 euros
- Para voos com distância entre 1.500 quilómetros e 3.500 quilómetros, o valor da compensação é de 400 euros
- Para voos com distância superior a 3.500 quilómetros, o valor da compensação é de 600 euros
Estas compensações são utilizadas apenas para compensar os passageiros pelos seus problemas e não incluem reembolsos de tarifas não utilizadas ou outros encargos adicionais.
Cancelamento de voo e recusa de embarque
Se um voo for cancelado, os passageiros terão a opção de reagendar ou solicitar reembolso total, de acordo com os regulamentos. Em alguns casos, os passageiros também podem solicitar alimentação e hospedagem à companhia aérea. Além disso, no caso de recusa de embarque, as companhias aéreas deverão oferecer indenização e assistência aos passageiros que não conseguirem embarcar no voo após procurarem voluntários.
Quando não receberei compensação?
Embora este regulamento forneça uma forte proteção aos passageiros, as companhias aéreas podem estar isentas de responsabilidade em determinadas circunstâncias. Por exemplo, os passageiros podem não ser compensados se um voo for atrasado ou cancelado devido a circunstâncias extraordinárias, como condições meteorológicas extremas ou uma catástrofe natural.
De acordo com os regulamentos, as companhias aéreas devem provar que os atrasos ou cancelamentos foram devidos a causas fora do seu controle para evitar o pagamento de compensações.
Como os consumidores exercem os seus direitos?
Quando os passageiros enfrentam atrasos ou cancelamentos de voos, devem entrar em contato proativamente com a companhia aérea para solicitar informações sobre seus direitos. As companhias aéreas devem indicar claramente os direitos dos passageiros no balcão de check-in e fornecer avisos por escrito relevantes para que os passageiros conheçam os seus direitos a compensação e assistência em caso de atrasos ou cancelamentos.
Conclusão
À medida que as viagens aéreas continuam a se tornar mais populares, a proteção dos direitos e interesses dos passageiros tornou-se cada vez mais importante. Então, como você pode ter certeza de que não perderá seus direitos de compensação durante suas viagens futuras?
