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Por que as companhias aéreas têm que fornecer refeições e acomodações gratuitas? Quais são as regras por trás disso?
Com a popularidade das viagens aéreas, a proteção dos direitos e interesses dos passageiros se torna cada vez mais importante. Na Europa, o Regulamento dos Direitos dos Passageiros Aéreos de 2004 (Regulamento (CE) n.º 261/2004) tornou-se a base jurídica para a proteção dos passageiros em caso de atrasos, cancelamentos ou recusa de embarque em voos. Este regulamento exige que as companhias aéreas forneçam refeições e acomodações gratuitas em certas circunstâncias. Isso não é apenas uma proteção de direito para os passageiros, mas também uma responsabilidade legal das companhias aéreas.
De acordo com os regulamentos, quando um voo sofre um atraso de três horas ou mais, os passageiros podem solicitar uma indemnização que varia entre 250 euros e 600 euros.
Âmbito de aplicação
O regulamento se aplica a todos os voos dentro ou a partir de estados-membros da UE. Especificamente, os passageiros se beneficiarão desta disposição se tiverem confirmado suas reservas e feito o check-in no horário. Além disso, mesmo sob acordos bilaterais entre alguns estados não-membros (como Suíça, Islândia e Noruega) e a UE, voos aéreos desses países também estão sujeitos aos regulamentos.
Esta medida protege os direitos dos passageiros cujos voos são afetados e não os deixa mais desamparados.
Situações de embarque negado
Quando uma companhia aérea nega o embarque devido a overbooking, ela precisa primeiro encontrar passageiros dispostos a abrir mão de seus assentos e negociar com eles uma compensação adequada. Se não houver voluntários suficientes, a companhia aérea pode recusar à força outros passageiros e fornecer compensação e assistência correspondentes a todos os passageiros afetados.
No entanto, as companhias aéreas podem não fornecer compensação ou assistência se um passageiro tiver o embarque negado devido a problemas de saúde, segurança ou documentação incompleta.
Indenização por cancelamento de voo
Quando um voo é cancelado, os passageiros têm automaticamente as seguintes opções: remarcar um voo em condições semelhantes ou um reembolso total, todas elas visando proteger os direitos básicos dos passageiros. Além disso, as companhias aéreas também são obrigadas a fornecer refeições e acomodações necessárias para que os passageiros não sofram perdas adicionais, mesmo que os voos sejam cancelados devido a circunstâncias imprevistas.
Os passageiros têm direito a refeições gratuitas e serviços de acomodação para amenizar as dificuldades causadas por atrasos ou cancelamentos.
Direitos decorrentes de atrasos de voos
De acordo com os regulamentos, se um voo atrasar além de um determinado limite de tempo além do horário de chegada programado, os passageiros também têm o direito de solicitar que a companhia aérea forneça refeições e equipamentos de comunicação necessários, bem como acomodação, se a situação exigir. Se o voo atrasar por mais de cinco horas, os passageiros têm o direito de desistir da viagem e receber um reembolso integral.
Compensação e Assistência Adicionais
Se os passageiros atenderem às condições relevantes em caso de atrasos ou cancelamentos de voos, a companhia aérea precisa fornecer uma série de assistências, incluindo serviços de alimentação, acomodação, comunicação e coleta.
Vários regulamentos de compensação são projetados para equilibrar os direitos dos passageiros e as responsabilidades das companhias aéreas, tornando a experiência de viagem aérea mais humana.
Conclusão e Perspectivas Futuras
Embora as companhias aéreas possam encontrar circunstâncias técnicas ou imprevistas quando enfrentam atrasos ou cancelamentos de voos, isso não deve ser uma desculpa para fugir das obrigações de indenização, de acordo com a decisão do tribunal. Os passageiros não apenas têm o direito de obter uma compensação razoável, mas também devem esperar que as companhias aéreas melhorem continuamente seus serviços. O futuro dos passageiros aéreos será mais transparente e justo sob a proteção desta regulamentação?
