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Como obter a maior indenização quando seu embarque é negado?
Ter o embarque negado pode ser uma experiência frustrante para os passageiros, mas você pode receber uma indenização de acordo com o regulamento de direitos dos passageiros da UE (Regulamento (CE) n.º 261/2004). Este regulamento visa proteger os direitos dos passageiros em caso de cancelamento, atraso ou recusa de embarque de voo e estabelece padrões claros de indenização. Como você pode garantir que receberá a indenização máxima quando se deparar com tal situação? Vamos descobrir.
De acordo com os regulamentos, os passageiros têm direito a uma indenização entre 250 e 600 euros por atrasos de voos ou embarque negado.
Entenda seus direitos como passageiro
De acordo com os regulamentos da UE sobre direitos dos passageiros, o valor da indenização a que um passageiro tem direito em determinadas circunstâncias está relacionado à distância do voo. Dependendo da localização, os passageiros podem receber valores diferentes de indenização por cada incidente. Se a distância do voo for inferior a 1.500 quilómetros, os passageiros podem receber 250 euros; se a distância for entre 1.500 quilómetros e 3.500 quilómetros, podem receber 400 euros; e se a distância for superior a 3.500 quilómetros, os passageiros podem receber 600 euros de indemnização. .
Situações de embarque negado
Quando uma companhia aérea tem que negar o embarque a certos passageiros porque tem assentos vendidos em excesso, ela primeiro precisa encontrar passageiros dispostos a abrir mão de seus assentos. As companhias aéreas devem fornecer compensação e assistência aos passageiros que forem obrigados a ter o embarque negado.
Passageiros cujo embarque for negado têm direito a uma indenização em dinheiro e à opção de reorganizar sua viagem.
Cancelamentos de voos
Se um voo for cancelado, os direitos dos passageiros também serão protegidos. De acordo com os regulamentos, os passageiros têm o direito de escolher remarcar seus voos ou solicitar um reembolso. As companhias aéreas devem fornecer refeições e serviços de acomodação gratuitos para atender às necessidades básicas dos passageiros, conforme apropriado.
Atrasos de voos
Os passageiros também devem ser compensados em caso de atrasos nos voos. De acordo com os regulamentos, os voos devem sofrer atrasos por mais de um determinado período de tempo. Se o atraso exceder três horas, o passageiro terá direito a uma indenização adequada. Além disso, os passageiros devem receber as providências necessárias em termos de alimentação e acomodação, especialmente em caso de atrasos prolongados.
Passageiros atrasados por mais de cinco horas têm o direito de abandonar a viagem e solicitar o reembolso integral.
Como solicitar uma compensação
Se o embarque for negado, a primeira coisa a fazer é coletar imediatamente os documentos de voo relevantes e quaisquer registros de comunicações com a companhia aérea. Procure o documento de direitos do passageiro da companhia aérea e certifique-se de entender seus direitos. Se você acredita que seus direitos foram violados, você pode fazer uma reclamação formal de indenização à companhia aérea. De acordo com os regulamentos, as companhias aéreas devem responder às solicitações dentro de um prazo razoável.
Procure ajuda profissional
Se você tiver dificuldade em se comunicar com a companhia aérea ou se sentir confuso sobre o processo de solicitação de indenização, considere procurar assistência jurídica especializada ou usar um intermediário on-line para ajudá-lo a solicitar a indenização. Esses agentes geralmente oferecem um serviço “sem vitória, sem honorários”, no qual eles pegam uma porcentagem da compensação que você recebe e cuidam de toda a solicitação e papelada para você.
Precauções futuras
Antes de viajar, é importante entender as companhias aéreas e os regulamentos. Manter uma compreensão clara dos seus direitos pode ajudá-lo a tomar as decisões certas em situações difíceis. À medida que a incerteza aumenta, cada vez mais atenção é dada à proteção dos direitos dos passageiros.
Todos nós podemos ter passado por mudanças inesperadas em planos de voo. Quando se trata de obter compensação e suporte razoáveis, entender seus direitos pode tornar as viagens futuras mais seguras?
