Language
Country/Area
No result found
Hủy chuyến bay? Biết quyền lợi của mình nên hãng hàng không trốn tránh bồi thường!
Khi đi du lịch, việc thay đổi chuyến bay thường khiến mọi người mất cảnh giác. Theo Quy định (EC) số 261/2004 về Quyền của Hành khách Hàng không, EU quy định một loạt quyền cho hành khách bị ảnh hưởng, không chỉ bảo vệ quyền lợi của hành khách mà còn áp đặt nghĩa vụ đối với các hãng hàng không. Dù là chuyến bay bị chậm, bị từ chối lên máy bay hay bị hủy chuyến, quy định này đều đưa ra các tiêu chuẩn bồi thường, hỗ trợ rõ ràng cho hành khách để các hãng hàng không không thể trốn tránh trách nhiệm.
Quyền của bạn là gì?
Theo quy định này, khi chuyến bay bị hoãn hơn ba giờ, hành khách có quyền được bồi thường từ 250 đến 600 euro, tùy thuộc vào khoảng cách của chuyến bay. Nếu chuyến bay bị hủy, du khách có quyền lên lịch lại hoặc yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ.
Nếu chuyến bay bị hoãn hơn hai giờ, các hãng hàng không cũng phải cung cấp bữa ăn, thông tin liên lạc và thậm chí cả chỗ ở miễn phí. Khi chuyến bay bị hoãn năm giờ, hành khách có quyền lựa chọn từ bỏ chuyến đi và nhận đầy đủ chi phí. hoàn tiền cho vé chưa sử dụng.
Tình huống bị từ chối lên máy bay
Khi chuyến bay có quá nhiều ghế và không thể lên máy bay, trước tiên hãng hàng không phải tìm kiếm tình nguyện viên tự nguyện nhường ghế để được bồi thường thêm. Nếu vẫn cần phải từ chối cho một số hành khách nhất định lên máy bay, những hành khách bị từ chối này sẽ nhận được khoản bồi thường và hỗ trợ tương tự như đối với trường hợp bị chậm hoặc hủy chuyến.
Khi chuyến bay bị hủy, bạn có các lựa chọn
Nếu chuyến bay bị hủy, các hãng hàng không phải nhanh chóng sắp xếp lại lịch trình cho hành khách với các điều kiện tương đương hoặc cung cấp các phương án hoàn tiền được chỉ định. Nếu hãng hàng không không thông báo trước thì vẫn phải chịu trách nhiệm bồi thường. Ngay cả khi việc hủy chuyến là do bất khả kháng, các hãng hàng không vẫn được yêu cầu cung cấp hướng dẫn và phương án vận chuyển thay thế cho tất cả hành khách bị ảnh hưởng.
Điều kiện trễ và điều kiện bù
Quyền bồi thường của hành khách khi chuyến bay bị trì hoãn khác nhau tùy thuộc vào loại chuyến bay. Việc tính toán thời gian chậm trễ dựa trên thời gian đến dự kiến, vì vậy, ngay cả khi hãng hàng không tuyên bố thời gian chậm trễ nằm trong tiêu chuẩn, chỉ cần hành khách cuối cùng đến đích trong hơn ba giờ, anh ta vẫn có thể yêu cầu bồi thường. theo các quy tắc.
Ví dụ, trong trường hợp chuyến bay bị hoãn hơn ba giờ, tòa án đã ra phán quyết rằng hành khách được coi là đã bị hủy chuyến bay và vẫn có quyền được bồi thường.
Các điều khoản mà hãng hàng không phải tuân thủ
Theo quy định, các hãng hàng không phải treo thông báo rõ ràng về quyền lợi của hành khách tại quầy làm thủ tục. Trường hợp chuyến bay bị hủy hoặc bị hoãn, hãng hàng không phải thông báo bằng văn bản cho hành khách bị ảnh hưởng về thông tin liên hệ và các quyền liên quan.
Các hãng hàng không phản ứng như thế nào
Khi các quy định được ban hành, các hãng hàng không phải quản lý hoạt động của mình chặt chẽ hơn. Nếu một nhân viên đình công, v.v., đó sẽ không được coi là lý do chính đáng để trốn tránh bồi thường. Các vụ việc pháp lý liên quan chỉ ra rằng các hãng hàng không phải tự chịu trách nhiệm về vấn đề quản lý nội bộ và không được ảnh hưởng đến quyền lợi của hành khách.
Tác động đến người tiêu dùng và triển vọng trong tương lai
Với Brexit, việc áp dụng quy định này có thể bị ảnh hưởng ở một mức độ nào đó. Nhưng nhìn chung, quy định này yêu cầu các hãng hàng không phải minh bạch, có trách nhiệm hơn, quyền và lợi ích của hành khách được bảo vệ, khiến người dân yên tâm hơn khi đi du lịch.
Nếu chuyến bay bị chậm hoặc hủy, hãy nhớ chủ động hỏi về quyền lợi của mình và khoản bồi thường có sẵn. Đây là quyền cơ bản của mỗi hành khách!
Bị hủy chuyến bay là một trải nghiệm khó chịu nhưng việc biết rõ các quyền của mình có thể khiến bạn tự tin hơn khi đối mặt với những khó khăn này. Bạn đã sẵn sàng thực hiện các quyền này chưa?
