Jens Keller

Kennzahlengestützte Steuerung digitaler Kommunikation

Die rasante und nahezu flachendeckende Verbreitung des Internet (vgl. van Eimeren/ Frees 2007) hat binnen weniger Jahre die lange Zeit stabil geglaubte Hierarchie der Kommunikationskanale und -instrumente neu geordnet. Zahlreiche Studien belegen, dass Entscheider in Unternehmen und bei Werbe- und PR-Agenturen der digitalen Kommunikation nicht nur eine hohe Bedeutung zuschreiben, sondern ihr daruber hinaus einen steigenden Stellenwert attestieren (vgl. Zerfas et al. 2007, S. 15 ff.).

Managementkonzepte und -ansätze

Lifestyle-Medien gehoren bereits zum Alltag jedes Konsumenten. „Lifestyle“ soll darauf hinweisen, dass die Medien und deren Inhalte in einen situativen und weiten sozialen Kontext des Konsumenten eingebunden sind. Im Vergleich zu den Massenmedien, welche die Inhalte an einer breiten Rezipientenschaft ausrichten, und Nischenmedien, die spezielle Inhalte fur ausgewahlte Kundensegmente anbieten, sind die Inhalte von Lifestyle-Medien auf die Zielgruppe zugeschnitten, zudem interaktiv und konnen meist vom Kunden gesteuert bzw. kontrolliert werden. Dabei geht die Initiative vom Konsumenten aus, inwieweit er das Medium an seinen Lebensstil anpassen mochte. Das grose Marktpotenzial von Lifestyle-Medien liegt demgemas in dem neuen Konsummodell begrundet, das sich an den alltaglichen Lebenssituationen eines Kunden orientiert.

Generating Intrinsic Customer Value: Examples from Wal-Mart

For a variety of reasons, Wal-Mart is a transnational brand which has, at the same time, many fans and many detractors. Despite considerable criticism and opposition, the firm is accelerating in growth and retains a strong customer base. One reason for this growth and loyalty is that Wal-Mart generates intrinsic value through its brand name and brand community. Here, we highlight the latter method Wal-Mart uses to manage its brand and create value propositions by building loyalty among local community members. We provide a practical example of a special branding strategy that can be used by firms seeking innovative ways to create customer (and stakeholder) value.