Marcelo Gattermann Perin

Impacto dos recursos da empresa na performance de inovação

The resource-based view of the fi rm highlights the importance of internal resources in competitive advantage creation. Recently, there has been much interest in the role of internal resources in contributing to the creation of competitive advantage, especially its impact on innovation performance. In this sense, this article presents details of a study that had the objective to verify the effect of firm resources – market orientation, managerial capabilities, customer linking capabilities, human resource assets, market innovation capabilities – on innovation performance, considering companies of Brazil. The results, found with the application of structural equations modeling technique, pointed out the infl uence of resources, assets and firm capabilities on innovation performance.

A meta-analysis of satisfaction in the banking sector

Purpose The purpose of this paper is to present a systematic framework with a meta-analytical approach to distinguish various types of antecedents and consequences of satisfaction in the banking sector. Design/methodology/approach The authors conducted searches in 13 databases and analysed 811 relationships in 210 articles. For the quantitative data analysis, the authors used the coefficient of correlation r as a metric variable to measure the effect size of the studied scope variables. Findings The findings of this meta-analysis demonstrated ten dimensions that directly influence satisfaction in the banking sector: a bank’s atmosphere, special treatment and relational benefits, timesaving features, the dimensions and determinants of service quality, customers’ overall perceptions of service quality, end-user computing, service recovery, external factors, strategic orientation and behavioural outcomes. These ten dimensions were derived from 55 variables. Research limitations/implications This meta-analysis reviewed relationships found worldwide in the literature, expanding and improving the current knowledge. It identified ways that research on satisfaction in the banking sector is lacking and presents suggestions for the elaboration of new studies to allow future researchers to better define their agendas. Practical implications The results show that managers should care about satisfaction because it results from the consumer’s banking experience. The ten dimensions affect satisfaction to differing degrees. Originality/value This research tested the impact of the antecedents and consequences of satisfaction in the banking sector and presented important results through this meta-analytical review. This meta-analysis contributes to the marketing literature, with a set of empirical generalizations, including relationship coefficients and calculated fail-safe numbers.

The antecedents of export performance of Brazilian small and medium-sized enterprises (SMEs): The non-linear effects of customer orientation

This article examines the determinants of customer orientation and the quadratic effects of customer orientation on export performance. The relationship between customer orientation and export performance has been assumed to have a linear relationship, neglecting the possibility of non-linear relationships. While most studies have been conducted in developed countries, we test our model in Brazil, an emerging market economy. The findings suggest that technology intensity and competitive intensity are key determinants in explaining success in an export market. Our findings also indicate that the relationship between customer orientation and export performance is quadratic (U-shaped) rather than linear. The implications of these findings are discussed.

How price bundling affects football ticket purchases and consumption behaviour

This paper investigates the transaction decoupling phenomenon in purchase and consumption of football match tickets. The theoretical approach describes several economical constructs behind individual decision-making behaviour, including sunk costs, mental accounting and coupling. Results indicate that people who buy bundled tickets are less likely to use their tickets than those who purchase individual ones. Furthermore, the phenomenon proved to be a valid theory in an actual Brazilian football ticket purchase and consumption scenario, confirming that rational elements can also be part of sports consumption. Thus, it can be stated that the type of purchase (bundle or single tickets) influences consumer decision-making.

INTERAÇÃO CONSUMIDOR-FUNCIONÁRIO NO VAREJO DE CONFECÇÃO SOB A PERSPECTIVA DA CLASSE MÉDIA. DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v12n3p73-99

A atmosfera do ponto de venda e composta por fatores ambientais, de design e sociais e sua relevância para o varejo e reconhecida atraves das pesquisas academicas realizadas na area e por meio dos investimentos feitos pelos varejistas para construir ambientes mais propicios a consecucao dos seus objetivos. No entanto, nesse arcabouco teorico, poucos sao os estudos que examinam a relacao entre a qualidade da interacao consumidor-funcionario e as variaveis de intencao de compra e de recomendacao de loja. Nesse sentido, o objetivo deste estudo e analisar a influencia da qualidade da interacao consumidor-funcionario na intencao de compra e na intencao de recomendacao de loja de confeccao para consumidores de classe media. Para tanto foram efetivadas uma etapa exploratoria qualitativa, realizada atraves de entrevistas e grupo focal, e uma etapa quantitativa, implementada por meio de um estudo experimental. Os resultados mostraram que ha alta correlacao entre a qualidade da interacao consumidor-funcionario e a intencao de compra e recomendacao de loja no segmento estudado. Quanto mais positiva a interacao entre o consumidor de classe media e o funcionario do varejo de confeccao, maior a intencao de compra e recomendacao do consumidor, sendo que o inverso tambem e verdadeiro, quanto mais negativa a interacao entre o consumidor e o funcionario do varejo de confeccao, menor a intencao de compra e recomendacao do consumidor de classe media.

GERAÇÃO DE PATENTES EM UNIVERSIDADES: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO

Este estudo procura analisar a geracao de patentes em universidades. Especificamente, pretende-se caracterizar as etapas da geracao de patentes e os aspectos que condicionam o processo, alem da interacao existente com as empresas, considerando-se a relevância do tema no processo de desenvolvimento tecnologico dentro das Universidades e a importância desse desenvolvimento para a competitividade do Pais. Para tanto foi realizada uma pesquisa qualitativa de natureza exploratoria, por meio de entrevistas em profundidade com pesquisadores de tres grupos de pesquisa da Faculdade de Farmacia da UFRGS. Os resultados obtidos demonstram que a geracao de patentes, embora ocorra, ainda pode ser considerada novidade para os pesquisadores entrevistados. Pode-se constatar que os grupos de pesquisa ainda passam por um periodo de adaptacao, mas observa-se, tambem, um empenho no sentido de proteger o conhecimento gerado nos laboratorios de pesquisa. Embora exista interacao com as empresas, o processo nao parece ser realizado de forma integrada entre os agentes. Esta separacao, bem como a diferenca de visao entre universidade e empresa, parece ser o principal elemento limitante da evolucao do desenvolvimento dessas relacoes e, consequentemente, da geracao de patentes em universidades.

Personalidade e lealdade: proposições de pesquisa com o modelo metateórico de motivação e personalidade DOI 10.5752/P.1984-6606.2009v9n19p102

A personalidade, no estudo do comportamento do consumidor, tem-se mostrado um construto importante, mas pouco compreendido e utilizado nas pesquisas da area. Esse construto, enquanto preditor do comportamento, pode estar relacionado com a predisposicao a lealdade em determinadas situacoes. Considerando a proposta de utilizacao da personalidade juntamente com variaveis comportamentais do individuo, este artigo, atraves do emprego da teoria dos tracos de personalidade e do modelo metateorico de motivacao e personalidade (modelo 3M) proposto por Mowen (2000), discute a possivel ligacao entre a personalidade do individuo e seu comportamento de lealdade. Para tanto, e feita uma revisao da literatura a respeito dos dois principais construtos (personalidade e lealdade), procurando evidenciar suas ligacoes, ao mesmo tempo em que sao geradas proposicoes de pesquisa levando em conta as relacoes hierarquicas que possam existir entre esses construtos.