Vivianne Pereira Salas Roldan

INOVAÇÃO EM SERVIÇOS: ANÁLISE DO CASO DE UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE NO NORDESTE BRASILEIRO

Este artigo procurou caracterizar o processo de inovacao em uma empresa de medio porte de servico, no Nordeste brasileiro, identificando, a partir dessa analise, a existencia de fatores internos favoraveis a inovacao, as possiveis barreiras a atividade inovativa, e o tipo de inovacao implementado. Apos uma revisao teorica sobre a inovacao em servicos, os fatores favoraveis a inovacao e suas barreiras, os autores realizaram um estudo exploratorio, qualitativo, utilizando o metodo de estudo de caso. A pesquisa foi realizada numa empresa de medio porte de instalacoes industriais, situada no municipio de Fortaleza, Estado do Ceara, Brasil. Nos resultados, constatou-se a predominância da inovacao organizacional. Como principais barreiras a atividade inovativa, identificou-se: 1) questoes de natureza sistemica: falta de um processo de inovacao sistematico, inexistencia da analise de cenarios, perdas de possibilidades de parcerias com outras empresas e instituicoes de pesquisa, e dificuldade para captacao de clientes; 2) gestao de pessoas: falta de reconhecimento do fator humano no processo de inovacao, uma vez que a cultura organizacional nao esta voltada para a inovacao; perda de pessoal qualificado. Como fatores internos favoraveis a inovacao foram identificados: apoio da alta administracao, estrutura organizacional simples e flexivel, espaco de trabalho favoravel ao clima criativo, competencia tecnica dos colaboradores, processos de selecao alinhados ao fomento de criatividade, capacidade de aprender e diversidade de perfis, e existencia de mecanismos formais e informais para fomentar o aprendizado com clientes e fornecedores. A cultura da inovacao nao esta consolidada, mas esta em vias de ser implementada, pois a empresa esta ligada a uma associacao de desenvolvimento da inovacao (GESTINNO).

Gestão ambiental nas empresas de capital aberto do segmento ‘Novo Mercado’: discutindo a homogeneidade e heterogeneidade de práticas à luz da teoria institucional

Crescentemente, as empresas se veem diante de pressoes de diversos agentes para adocao de praticas sustentaveis. Para as empresas de capital aberto, aderir aos padroes de sustentabilidade leva a reducao do risco sistematico dos negocios e a elevacao da lucratividade das acoes. Em face desta realidade, o objetivo geral deste estudo foi evidenciar a homogeneidade e heterogeneidade das praticas ambientais adotadas pelas empresas de capital aberto, listadas no segmento ‘Novo Mercado’ da BM&FBovespa, explicando-as a luz da teoria institucional. Trata-se de uma pesquisa descritiva, bibliografica e documental, de abordagem qualitativa. Os dados foram obtidos a partir dos websites e relatorios anuais das empresas, de 2009 e 2010. Os resultados evidenciam que 66,7% das 123 empresas do Novo Mercado da BM&FBovespa realizam praticas de gestao ambiental. Desse total, 58,5% das empresas se enquadraram na abordagem estrategica, 28% na de controle da poluicao, e 13,4% na de prevencao da poluicao. Respondendo a problematica da pesquisa, o estudo identificou que as empresas com abordagem estrategica de gestao ambiental apresentam tanto homogeneidade, como heterogeneidade de praticas ambientais. Os resultados da analise de correspondencia apontaram que quanto mais proximas da abordagem “estrategica”, maior a amplitude de praticas ambientais adotadas. A evidenciacao das praticas e pressoes ambientais sugere que empresas de maior impacto ambiental estao mais sujeitas as pressoes coercitivas de cunho regulatorio e da comunidade, o que pode explicar a homogeneidade de praticas ambientais dessas empresas relacionadas a reducao de custos com sancoes e remediacoes ambientais, e busca de maior legitimidade.